工作总结怎么写
工作总结怎么写
5年领导自白：当初我就是凭着这份年终总结，平步青云
转自曹将：《年终总结怎么写？看完就能用上》
本文适合于：年末写给上级的年终总结，以此作为领导绩效评价的参考之一。
废话不多说，我们直接进入主题。
年终总结的框架包括六个部分：
- 开篇：一份摘要，说明今年的工作主题，以及做成了哪几件大事。
- 工作目标和思路：说明今年的工作目标，以及围绕工作目标所搭建的工作脉络。
- 具体工作和成果：展开说明针对每项重点工作做了什么、取得了怎样的业绩。
- 不足与挑战：说明存在的不足之处。
- 明年工作思考：针对来年工作，在业务上和管理上准备做哪些动作。
- 结语：相当于表决心，明年一定使命必达。
具体来看。
第一部分：开篇
一篇摘要，简要说明今年的工作导向和完成情况。这可以方便他人快速了解工作情况，毕竟如果是文档，部门又有几十号人，领导大概率没耐心看完所有内容。
开篇可以从以下四个角度展开：
1.时代背景。例如，今年是XX的一年，经济面临XX（挑战）。
2.行业背景。例如，对于XX行业，今年也是充满变数/挑战的一年，企业兼并收购加速，行业进入XX时代。
前面两部分比较适合管理层使用，加上以后会提升站位；如果是普通员工，则可以略去。
3.工作成果。例如，对于自己来说，今年也是XX的一年。工作围绕XX展开，取得了XX业绩：……。有不少收获与感受。
4.引入下文。例如，以下是具体的介绍
第二部分：工作目标与思路
理清为什么做，以及怎么做的思路。
1.回顾年度工作目标。说明清楚今年工作的整体导向，例如今年是XX建设年/突围年/升级年。
2.完成工作的思路。说明清楚整体脉络。
一般来说，不建议罗列工作内容，这会显得没有体系感。我们可以对内容进行包装，搭建一个框架。
最好用的方法就是「三个法」，将当年的工作归纳成三个关键词，然后统领内容，比如：
- 打好三场战役：业务攻坚战，流程梳理战，团队整合战。
- 做好三个“一”：搭建一个新团队，完成一个新产品，谈成一个大客户。
- 实现三个“升级”：业务增长升级，管控模式升级，团队融合升级。
- 三个关键词：融入、整合、裂变。
- 扮演三个角色：核心业务的把关人，痛点难点的排头兵，内外资源的整合者。
如果实在想不到统领内容的框架，也可以从下面三个角度切入：
- 公司战略落地。例如，承接公司XX战略，寻找三个增量机会。
- 过往痛点解决。例如，针对工作效率低下，梳理流程，形成制度，释放动能；针对客户增量的问题，主动联系，形成网络。
- 团队管理问题。例如，强化内部员工队伍建设（招聘、培训、激励），提升团队战斗力。
第三部分：具体工作与成果
围绕本年的工作思路，展开说明做了什么，取得了怎样的业绩。
（一）具体工作
围绕今年的核心工作进行展开。这里一般说明围绕每个重点工作，具体做了什么事。
常用的表达词汇有：完善/内化/落地/启动/编制/开展/传递/保障/深化/调整。
（二）如何展示业绩
展示工作的核心是为了强调成果，毕竟这才是上级最关心的内容。那怎么能体现出业绩不错呢？
1.和年初的目标比。
如果年初有签订绩效合同，或者有制定年度目标，那么可以进行对比，强调完成情况。比如，超额完成年度任务目标。
2.和去年比。
同比去年的完成情况，增加了多少，增长率如何。
3.和内部对手比。
比如内部多个团队/小组，工作任务类似，可以展示自己的排名情况；亦或者在内部参加过某个比赛，取得了什么成绩。
4.和外部竞争对手比。
比如在当地市场销售排名多少。
5.和行业标准比。
比如参加了行业的某个比赛，取得的名次。在行业平均打开率多少的情况下，我们的打开率得到了XX%。
总结来说就是：横向比（内部对手、外部对手、行业标准）和纵向比（和年初目标比，和去年比）。
注意：业绩要有案例举证，案例举证要有数据支撑，数据要有图表支撑。
工具：简道云
第四部分：不足与挑战
找到不足之处，明确后续提升点。
虽然取得了一定成绩，但肯定还有很多不足之处，接下来就是说明自己面临的挑战。常见的有两类：
- 经验层面。缺少XX的相关经验。
- 能力层面。个人能力的发展跟不上组织/团队/公司的发展。这又可以拆出业务能力和管理能力两个子维度：业务能力和管理能力。比如，专业知识有待提升，团队管理能力需要加强。
第五部分：明年工作思考
说明来年的工作目标和思路。
这一般包括两方面内容：
- 来年的核心目标。
- 实现目标的路径。
那一般有哪些行为要做呢？包括管理层面和业务层面。
以培训工作为例：
业务层面有：
- 开发新产品/服务。例如设计新的培养项目。
- 发展新渠道。例如尝试数字化学习模式。
- 服务新区域。例如服务更多的人群。
- 探索新模式。例如设计案例式教学模式。
- 现有关键业务升级。例如迭代现有的培养项目。
- 深化管理水平。例如强化讲师管理、课程管理。
- 提升用户体验。例如改善学习流程，设计「轻学习」项目。
管理层面：
- 人才培养。例如优秀人才交流。
- 人才管理。例如优化绩效考核机制。
- 流程改进。例如优化会议流程、汇报流程、审批流程等。
第六部分：结语
回顾全年，点题升华。
在最后，最好有一段升华的结语，让总结更有力量或更有温度。例如：
今年对于自己来说，是XX的一年，经历了XX挑战，克服了XX问题，取得了XX成绩，也意识到XX的问题。在接下来一年，将继续发挥XX的优势，弥补XX的短板，围绕XX的方向，继续XX，为公司的XX目标贡献更大的力量。
以上就是年终总结该有的内容，总结一下：
- 开篇：一份摘要，说明今年的工作主题，以及做成了哪几件大事。
- 工作目标和思路：说明今年的工作目标，以及围绕工作目标所搭建的工作脉络。
- 具体工作和成果：展开说明针对每项重点工作做了什么、取得了怎样的业绩。
- 不足与挑战：说明存在的不足之处。
- 明年工作思考：针对来年工作，在业务上和管理上准备做哪些动作。
- 结语：相当于表决心，明年一定使命必达。
当然，日常的工作总结同样适用这个思路。只要把今年明年换为你所总结的那个时间段就可以，一些小总结可以酌情省略开篇和结语。
希望本文对你有所启发。