产生和发展全面质量管理的原因

产生和发展全面质量管理的原因

　 综合质量管理是一种以质量为中心，以全体员工参与为基本手段的管理方式，旨在使客户满意，使组织所有成员和社会受益。

　　质量管理经历了三个阶段：“质量检验阶段”、“统计质量控制阶段”和“综合质量管理阶段”。统计质量控制阶段过于强调统计方法的作用，忽视了其他方法和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量管理是统计方法，使质量管理成为统计学家，限制了统计方法的推广和发展，也限制了质量管理的范围。

　　促进综合质量管理的社会因素：

　　(1)高、精、尖产品的质量控制要求越来越高、越来越复杂。

　　(2)社会进步引发的观念变革——强调“质量责任”。

　　(3)管理理论的出现和发展，如系统理论和行为科学理论。

　　(4)市场竞争日益激烈，尤其是在交货期和价格方面。

　　以上几个方面导致了全面质量管理的产生和发展。

　　全面的质量管理（TQM）更高层次的质量管理：

　　(1)质量管理只是组织的所有管理职能之一，TQM将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴。

　　（2）TQM是管理理论和实质性“质量”的飞跃，是一套管理理念、理论理念、手段和方法的综合体系；以质量为核心的管理，即质量管理。

　　综合质量管理的特点：

　　(1)强调组织应该以质量为中心

　　(2)强调全体员工的参与

　　(3)强调全体员工的教育和培训

　　(4)科学的质量管理

　　(5)强调最高管理者的强有力和持续的领导。

　　(6)强调寻求长期经济和社会效益。