用户需求到底是什么，又怎么去发掘需求

用户需求到底是什么，又怎么去发掘需求

企业制造产品的目的是解决用户的需求，但是人的需求绝仅仅只有一种，有些需求对用户来说可有可无，如果产品成本不是很高，用户会用，但是没有它，用户的生活也不会受到明显的影响，这种需求是为“弱需求”，与之相反的则是“强需求”。比如，一个多日未进食的流浪汉，此时他最大的痛点是果腹，虽然睡个安稳觉也是他的需求之一，但是没有那么紧迫，实在不行可以在公园的椅子上也能将就一夜，从流浪汉的角度来看，吃饭是强需求，睡个安稳觉则是弱需求。例子2，《百家讲坛》讲师马未都先生去年的时候曾在浴室滑倒，事后他撰写《平安书》呼吁社会关注老人浴室摔倒的事情，将坏事变成好事，呼吁社会重视这个事情，防患于未然。对于在浴室怕滑倒的一些人来讲，他们的需求就是有一款防滑地板砖可以让们不用担心滑倒。

至于如何挖掘需求，同样离开不了用户，只有从用户最痛的点上去突破，借用周鸿祎先生的一句话“像白痴一样去思考，像专家一样去行动”，就是需要摆脱“知识的诅咒”，所谓的“知识诅咒”就是当浸淫在某一个领域久了后，脑海中会充斥着过多的专业知识，很容易被这些专业知识拖累，认为其它人都具备与从业人员一样的职业素养。放到挖掘需求方面就是产总是喜欢按照自己的逻辑思维惯性，做出一些“伪需求”的产品，挖掘需求须站在用户角度去思考问题，通过社交平台或者其它市场调研的方式让用户自己提出建议，提出最关心的几点功能。

案例，周鸿祎先生曾介绍过，360安全卫士早期曾经根据一些专业论坛的用户反馈，做过一款名为“360专杀大全”的产品，受到了大量用户的欢迎，当时互联网上有几个非常有名的专业论坛，里面潜伏着很多极客和产品高手，他们的产品经理经常去这些论坛取经，在取经的过程中，产品经理们发现，论坛里很多用户都存在一个普遍问题：杀毒软件对电脑进行全面查杀之后，发现有病毒文件无法被根除，杀毒后电脑仍然运行缓慢。通常来说，这类问题的解决方法十分简单，论坛里的高手们会通过用户的描述确定病毒类型，让用户尝试能够杀除这类病毒的杀毒工具，很多问题迎刃而解，这个时候360公司的产品经理们从这些问题中挖掘了用户的一个潜在需求——查杀顽固病毒 。若能有一款产品，一次性解决市面上常见的顽固病毒，并定期升级换代，必能抓紧用户的心。于是360公司的基础包——“专杀大全”应运而生。这个产品在当时非常受欢迎。