在宾馆里工作的你们遇见过哪些奇葩事

在宾馆里工作的你们遇见过哪些奇葩事

我在一家四星级宾馆打过工，见了不少新鲜事，要说最奇葩的是一个日本人给我小费的事，被我当场生气地给拒绝了。

那是18年前，在我大一的暑假里，7月初考完试放暑假，到9月1日开学有两个月时间。

那时我大概是早熟，从一上大学开始就觉得自己长大了，应该自力更生，所以从大一下学期开始我就找家教挣些小钱。因为我的大学在当地很出名，所以找份家教并不算很难。

大学的第一个暑假要来了，我自然很早就开始计划这个暑假不回农村老家，要留在学校所在城市找份暑期工挣钱。

在大一下半学期时我谈了一个女朋友，她有几个朋友在宾馆里工作，有时会来学校找她玩，我则陪着一起。从她们口中我听了不少在宾馆里工作的事，所以那时我对宾馆的工作比较好奇和向往。

期末考试完第二天，我就带上学生证骑着自行车满街逛游，寻找在宾馆里工作的机会。

那时宾馆招人主要有三种办法，一种是直接在大门口处贴招聘信息，二是与中介合作，三是在报纸上登广告。

而我则是用第四种办法，现在想想当时挺大胆的：到了每家在外观看起来挺气派的宾馆后，我是直接去前台去问他们要不要招人。

这种办法很管用，可以当场得到答案，不浪费时间。在一家四星级的宾馆前台时，那个小姐姐（这小姐姐后来很关照我）现场就给人事部打了电话。

人事部让我去办公室后，了解到我是学英语的，形象也不错，就现场叫来了一位大概四十岁的女大堂经理面试，十几分钟后我就被告知第二天可以来上班了。

大堂经理给我的岗位是门童，试用期三个月。

工资每月450，转正后是600-650，具体看工作表现再定。上班时间分两个班次，一是早班，从早上7点到下午4点；二是晚班，从下午2点到晚上11点。

那时我在学校时一个月生活费是300（家庭条件好的同学大概是五六百），所以我对这工资根本没异议，主要想先有工作机会（上班以后我了解到，我这个工资是比普通服务员高点，稍低于领班一些）。

为了迎接我的第一份新工作，记得当天晚上我还专门去夜市地摊上买了一双20块钱的皮鞋，那也是我第一次自己买皮鞋。

以上是前情交代，下面则是我在宾馆里工作的一些见闻，奇葩的事就林立其中。

我的工作不复杂，也没有培训，在另一个门童带教了两天后，我就开始自己独立上岗了，工作岗位主要在大门口。

大门口一般是一个门童和一个礼仪，两人分别站在宾馆大门内的两侧，两人四目，深情对望，除了工装不一样之外，工作内容大致相同，主要是迎来送往。

客人来时，我们主动开门并喊“欢迎光临”。如是有带着行李，大概率是要住宿，就由门童主动去接过客人的行李，带到前台办好手续，再拿着房卡带到房间，介绍一下房间设施的使用说明，就算完成工作。

如果是来吃饭的，则多由礼仪小姐姐带，一般要带到餐厅经理处才算完成。

客人离开时，我们主动为其开门，并喊“请慢走”。

我是新人，工作自然积极一些，所以有时候也会帮忙去指挥一下车辆，替客人叫一下出租车或帮客人撑一下伞。

干门童最悲催的是腿疼，因为一直都站着，还得很“英姿飒爽”；最幸福的是很凉爽，我有时候下班了都不想走，想多蹭一会儿空调。

在宾馆工作的那两个月，我多少了解了一些宾馆内的“潜规则”

首先是礼仪小姐姐更换的频率挺高，能干半年的就算比较长了。这些小姐姐身材相貌都很好，特别是她们穿上开叉的旗袍时，真是宾馆门口一道靓丽的风景。

但她们干不了多久，要不是调到别的好岗位了，要不就是自己辞职了。

因为工作性质，我每天和礼仪小姐姐面对面，说说“悄悄话”，谈谈“知心事”，相互比较熟悉，所以当时不少男同事还挺羡慕我的，经常跟我打听新来的礼仪小姐姐的消息。

现在想想那时的女孩子好像没那么现实和物质，只要心里喜欢就有谈恋爱的可能，也有可能是我“一厢情愿”的想法吧。

话说我工作过的那家宾馆，美女姐姐“内销”的情况还真不少，我就见过好几对内部谈恋爱的。

有两对是保安和前台的领班小姐姐（就是当时帮我打电话给人事部的那个小姐姐），另外两对是餐厅的厨师与服务员，还有一对是前台小哥哥和礼仪小姐姐，他们俩是在我工作期间对上眼的。细想一下他们大概都是“近水楼台先得月”吧。

这里我要说一个礼仪小姐姐，她比我来得稍晚几天，大我一岁，长得很漂亮文静，是我非常喜欢的类型，当时如果不是我有女朋友了，可能我就展开追她的架势了。

记得我的大堂经理管理权很大，除了餐厅之外，宾馆其他的地方都归她管。她当时也挺培养我的，在我下班时间除了单独给我看一些礼仪培训的光碟材料之外，也会让我去客房、茶室或棋牌室学习，由此我了解了不少除了门童之外的不少工作。

所以第二件我发现的新鲜事，就是客房里的床品和地毯并不是每次住了人之后都要更换和吸尘，主要靠服务员的眼力来判断，特别是只住了一晚上的客房。

当然我也遇见过一次奇葩的，是一对“露水”情侣。住了一天，就要求前台给换了三次床单，每次床单都被污染了，当然他们是要额外付费的。

第三就是在茶室里，宾馆规定是每次杯具只要拿出柜台之后，无论用没用过都要清洗一遍。但事实上有些没有用过的杯具，有的服务员就直接放回了柜台。

再就是茶叶，宾馆柜台里的茶叶都是批发的，有专门送货的，都挺便宜，但卖的时候可贵了，翻五六倍的很正常。

第五是棋牌室，这里是个比较神秘的地方。当然里面也没有真正下棋的，全都是带有DB性质的“娱乐”活动。

这些是公开的“秘密”，员工都有一套标准的说辞和紧急时候的处理办法，基本抓不到现行，而且一般的宾馆老板都有关系，特别是星级宾馆的。

我见过最夸张的一次是有一帮人在一套间棋牌室里连续DB了五天没出门，还让我们在里面加装了两张床，平常吃饭都是餐厅给送过去，也不轻易让我们进，基本是由大堂经理亲自交代后才可以去服务。

下面就说说我当门童时见过的几件奇葩事。

因为迎来送往，每天会见到形形色色的人，我逐渐学会了如何“闻香识人”，这里主要说“闻香识女人”。

如果是一个年轻的女子陪着一个男子很晚来开房，这样的情况属于“露水情侣”的可能很大，前台、门童、礼仪、保安等知道，我们都是识破不点破。

这些女子最大的特点就是身上大多有一种香味，化妆比较浓，裙子和低领衣服是标配，很少穿长裤。

有一小部分这样的女子来的次数多了，我们都认识了，相互点头示意一下不讲自明，她们大多数也不会很张扬，我们也不会道破玄机。

特别在晚上9点以后，会有不少“情侣”来办入住手续。遇上这样的我一般都是不会送到房间的，连送到电梯口都不会。

每次等他们上了电梯之后，我们在大厅的同事都会“心有灵犀”地相视一笑，不言自明。

但也有例外情况发生，有一件事就挺奇葩的。

那天晚上大概10点过我快下班了，我在前台跟那个领班小姐姐聊天等着下班的打卡时间。

这时进来了一对男女，男的大概30多岁，看起来喝了不少，女子看起来要小一些，我们一看就知道他们是“露水”情侣。

两人要了一个大床房，办理入住手续过程中，两人就在我们面前有不少亲密动作，看得我和同事们都在暗自笑。

好不容易等他们着急上了楼，我们在大堂里的几个议论了好久。其实我们宾馆也有夜总会，但上班的美女姐姐不会从大厅进出，都是从后门打卡进出。

过了二十多分钟快11点了，我正准备去换衣服下班。这时门口来了一辆警车，进来了两个警察，给我们亮了一下证件说有人报警，让保安带他们去505房间。

保安带他们上去后，前台小姐姐悄悄跟我说道，这不就是刚才那对男女的房间吗？

果然没多久，那几个人就下来了，两个男女被警察送上了警车带走了。

我们赶紧围过去问保安怎么回事，那保安憋得脸都红了，强忍住笑跟我们说：那男人和女子是网友，男人专门从广东过来见这女子的。

结果刚一进房间，女子就问男人要钱。男人懵了，就和女子争了起来，没想到这女的就威胁那男的要怎么样怎么样，男的害怕就躲在卫生间报警了。

我们一听笑得脸都歪了，这两人也真是奇葩，最后来了个“鹬蚌相争，宾馆得利”，因为那两人后来谁也没来宾馆退押金。

现在说说一开头我说的那个日本人的奇葩事。

门童可能会收到小费这事，我先不知道，还是那个领班小姐姐善意提醒我的，这也算是同事们中间公开的“秘密”。

所以从我知道以后，在帮客人拿行李、送客人到房间时便有些注意，至少有一种期望的心态。

给小费这事，咱国人没这习惯，不管他们带了多少行李，我搬得有多累，能听到一句谢谢就很知足了，从来不对小费抱希望。

这事只会发生在外国人身上，因为我懂英语，所以他们在办手续时我大多都会去协助，交流自然要多一些，这样得到小费的可能性就会大点。我记得最多的一次是一个土耳其人，给了我20块人民币。

后来我总结出一个经验，凡是带着大行李的欧美人，又不会说中文的，大概率来中国的次数不多，这样的人一般会给小费。

有小费收自然是件很高兴的事，但我还是拒绝过一次。

那次是一个日本人，拖着两个大大的行李箱，不理解的是他在将近30度的大夏天居然穿着西服打着领带，当时我还觉得挺好笑的。

大概学英语的人对日本人都没什么好感，所以我从心里对他并不太喜欢。但出于工作需要，还是继续用英语跟他交流，协助他办入住手续。

那日本人英语很差，单词是一个一个地往外蹦。我的第二外语是日语，虽然没怎么学，但还是知道几个简单的单词。

英语日语混合双打，加上手脚并用地比划，我好不容易完成了翻译的事。

本来我并不打算帮他干啥，没想到他竟然主动要求我搬行李，我也只能硬着头皮拖着行李跟他一起上了楼。

打开房门放下行李后，我正要离开，那日本人从口袋里掏出一个鼓鼓的钱包，从里面选挑选出一枚硬币递给我，我明白过来他是要给我小费。

我们都知道，日本的硬币不值钱，而我们用的人民币的硬币最大也就一块钱。

重点不是多少钱的问题，日语老师给我们讲过一些日本的小知识，其中一个就是日本人没有给小费的习惯，在日本如果你给别人小费，他会觉得你是在侮辱他。

我当时心里一下子就恼了，虽然克制了一些，但立马坚决地冲他摆摆手，说了句生硬的英语，连客气语都不想加：“NO! We Don't Need Tips！”

然后也不管他听懂没有，转身就带上门走了。

这事给我留下了很深的印象，觉得非常气愤，直到多年以后见到过更多的日本人以后，还发现他们非常不讲客气，经常干一些得寸进尺的事。

那份工作在那年暑假结束后我就辞职了，但那段工作经历对我来说非常受益。

首先是在宾馆里学到的那些行为礼仪在我出身社会以后非常有用，不仅有理论还有实践，这些东西在社会上是没有人专门来教你的；

其次是在宾馆里工作的都是年轻人，那种氛围让人觉得很活跃和谐；让我初次感受到了工作带来的快乐和愉悦；

第三就是在宾馆里工作会见识到形形色色的人，你会发现人与人之前有时候会有很大的差别。同时我也开始明白哪些事不该说，哪些事不该问，哪些事不该想。

要说感触最深的，还是待人接物时，那些言不由衷的事。

大家还记得抖音上那个收费站小姐姐吗。

刚才受了委屈在哭诉，转过头来就对下一个司机“微笑”，不知心疼了多少人。

我自然也有相同深有体会，记得那时每天下班回家，我脸上的肌肉都有些疼，都是“笑”疼的，皮笑肉不笑的感觉我就是从那时开始感受到的。

所以服务行业不好干，特别是人对人的服务行业。