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当然，群众在公共交通出行中遇到服务缺陷是有用的。

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交通运输部将在中国地级以上城市陆续开通12328全国交通服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动“建设群众满意交通”的十大实践之一。“12328”热线作为全国统一的交通服务监督电话，业务范围涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通部门倾听声音、公众舆论、收集智慧的重要载体，是人民表达意愿、反映利益、参与行业治理的重要渠道。

根据以上内容的相关答案，12328投诉后一般可以收到相应的答复，但并非所有人都能收到答复。如果你没有收到你的回复，你不必担心。你可以耐心等待或在网上查询。