4s店呼叫中心具体是？

4s店呼叫中心具体是？

4s店呼叫中心就是客服服务中心。

随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代；全球经济一体化进程不可逆转，企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的客户服务及与此相关的营销解决方案。如何进一步提高客户服务水平，维系老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工作。放眼全球，无论是GE、SONY、沃尔玛这样的跨国企业巨头，还是国内名不见经传的小企业，对客户以及客户服务的重视都达到了前所未有的高度。

“呼叫中心”是一些企业为客户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与客户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与客户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为客户服务的“服务中心”。人们更倾向于把呼叫中心叫作客户联系中心(Customer ContactCenter)或客户关怀中心(Customer care Center)，它反应了更广泛的服务需求.。

现今的呼叫中心(CallCenter，又称客户服务中心)，是以通讯网络为依托，以先进的计算机和CTI技术为支撑的新型综合信息服务系统，是客户与企业/政府部门有效沟通的重要桥梁。通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询以及业务受理和投诉等服务，以程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。