试乘试驾的流程及话术?
试乘试驾的流程及话术?
一、试乘试驾前的准备工作
1. 车辆准备:保证车辆外观整洁,内部干净卫生,检查车辆是否有异常声响或故障。
2. 路线规划:选择适合的路线,包括高速公路、城市道路、山区道路等不同路况,以便客户能够充分体验车辆性能。
3. 检查安全设施:检查座椅、安全带、气囊等安全设施是否正常。
二、接待客户
1. 热情接待客户:主动与客户打招呼,微笑迎接客户,并介绍企业的基本情况和服务内容。
2. 了解客户需求:与客户交谈,了解其购车需求和用车目的,并根据其需求推荐适合的车型。
3. 介绍车辆特点:向客户详细介绍车型的配置、性能和特点,并解答其疑问。
三、试乘试驾过程
1. 介绍操作方法:向客户详细介绍汽车各项功能操作方法,并让其熟悉各种控制器件位置。