汽车维修接待预约流程

汽车维修招待预约流程

第一步：预约。

为了让预约客户享受预约待遇，必须严厉区别于直接进厂维修的客户。

第二步：招待。

客户停好车辆后，导游将其带进维修招待区，并依据公司要求介绍给某SA。这一步其实就是SA和客户沟通的过程，也就是协商的过程。

第三步：打印工单。

工单是一份合同。需要注重的是，在客户签字之前，必须向客户阐明几个问题。

第四步：实时监控。

1、完成时间。对于完成时间，在跨部门协作规定中，应该有这样的规定。

2、评判表。

第五步：终检。

即车辆维修完成后，由SA对比查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外看等等。

第六步：交车阐明。

这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车阐明单，此单上半部分应阐明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注重什么。

第七步：送别客户

此步骤SA务必要做到两点。

1、要当着客户的面，撤掉三件套。

2、引领客户车辆至公司大门口，送别客户。