成都胸牌定做

我和超人的独一区别是：我把内裤穿在里面了。

2.我身在江湖，江湖却没有关于我的传说……

3.传闻女人如衣服，兄弟如手足，回想起来，我竟然七手八脚地裸奔了x年！

4.人，生在床上，死在床上，欲生欲死，也在床上。

5.巫师，请转告公主，老子还在披荆棘的路上，还有雪山未翻、大河未过、巨龙未杀、美女未泡……喊 她陆续 死睡吧！

6.你安心，看到你我连食欲都没了，还谈什么性欲！

7.假设 早上来得晚一些的话，我想我会喜好早上的。

8.子在川上曰：“有船多好乎！”

9.一见钟情，再而衰，三而竭。

10.我如今穷得上公厕要论价钱，施舍乞丐要等找零!

11.盼了星星盼月亮，盼来了月亮盼太阳(QQ晋级路上斗争的网友留)

12.颠末我国数名科学院院士的研究证明 ，实正的王道就是…皇宫里的路！

13.把你的脸盆交出来！大爷我要洗裤头了。

14.如今找对象必然要看认真一些，因为如今不男不女的人太多了！

15.假设有天我当明星了，我必然脱给你们看！

16.再说俺是恶人，俺就害死你！

17.你的脑袋似乎被火车碰过,开窍了。

18.最穷的汉子买菜也不论价，最有钱的女人买菜也要讨价还价。

19.今天一小我问我，问南京市长是不是喊 江大桥，我说不是。他说那我坐火车在南京过江的时候怎么看到一个告白牌上写著：南京市长江大桥欢送您!

20.其实挺羡慕芙蓉JJ的，活在本身的世界里，高兴本身，恶心他人。

21.别洗它，要不是那些泥，那破车早就散架了。

22.墓志铭：洗洗睡了，烧纸联络；请勿在此地吐痰拉屎或拉尿，内急者可到旁边楼主的坟头；我畴前是个胖子，如今和所有躺著的人一样有骨感！；过年过节记得给我烧些美女图片啊；

23.有人向我挑战说：你放马过来。我不回话，只是疾弛而往 ，然后马后炮打垮他。

24.下辈子我必然投胎做个女人，然后嫁给一个我如许的汉子。

25.我不会飞，不管为了谁。

26.我无意中流离到他的人生里往 ，而他则不断在他本身的人生里流离。

27.如今商场的价格就是不持刀的夺 劫…贵得太离谱了…再下往 ，是该学学怎么用缝纫机了..本身做..

28.物价“要和国际接轨”，工资“要契合中国国情”。

29.火车爬起来都那么快，不晓得站起来跑会有多快哦！

30.以后我再也不会用肉包子打你了。

31.恭喜你，全世界的人民都信回教了，你能够安心活着了！

32.武汉武广旁边一家牛排店里看到的茅厕提醒语，写的是"那里只能嘘嘘,万万不克不及嗯嗯–同情 的办事员上”，笑趴了~

33.站在校美术展览一幅赤身画面前，不断的告戒本身：“那是艺术，我那是在审美。”但是身体某个部位的凸起表示仍是出卖了我。

34.五个女的洗澡,十个男的偷看.(打一成语了)－－－五光十色

35.一头猪走上舞台，“唤 ”一口气，然后下往 了；一头牛走上舞台，“唤 ”一口气，然后下往 了；一只羊走上舞台，什么都没干，下往 了。（一个成语）－－－－－－－－－－－扬眉吐气（羊没吐气）

36.哪个卡通人物最喜好搀扶帮助 他人？

---机器猫因为他老是伸出援(圆)手

37.小明家的熊是谁在养？A小明B妈妈C爸爸D爷爷E奶奶

答E 因为 奶奶的熊

38.什么动物表演不收钱？

蜈蚣 因为无功（蜈蚣）不受禄

39.什么动物只要三寸？

蛇 因为三寸不烂之舌(蛇)

40.20年前爸爸抱着你等车，人都笑话孩子长得难看，爸爸哭了。一卖香蕉的老迈爷拍拍爸爸说：“大兄弟别哭了，拿只香蕉给山公食 吧！实同情 ，饿的都没毛了。”

41..哪个国度的人最苗条？

中国 因为中国人寿（瘦）

42.我宣誓 ，以前发的誓从如今起头都取缔 ！我宣誓 以后再也不宣誓 了！

43.适才在一个网站上注册了一个用户名喊 “爹” 成果~~~~ 他给我发了一个邮件，起头我一看就傻眼了上面写的是：爹，您好。你的用户名注册胜利了！我~~~~~~~~~~~~~~~~~

44.笨鸟先飞，笨猪先肥。

45.you really he mother’s strong - -！（你实他妈的强！）

46.比来穷滴连耗子都含泪移 了家……

47.假设 有来生，要做一棵树，站成永久，没有悲欢的姿势。一半在尘土里宁静，一半在风里飞扬，一半洒落阴凉，一半洗澡阳光。十分缄默十分骄傲 ，从不依靠 从不觅 觅 。

48.苍天呀，大地呀，窦娥比我还冤呀！

49.你们以后再如许，就别怪我翻脸不是人了！

50.老子今天在路上买的肉包，第一口下往 没见肉，第二口下往 还没见！第三口就把包子食 完了！！！

51.实的勇士勇于曲面银行卡的余额，勇于无视磅秤上的数字。

52.我以后生个儿子名字要喊 好帅，那他人看到我就会说：好帅的爸爸!!

53.你唱歌绝对不会把狼引来，实的——你只会把狼吓跑。

54.旺财，快来看啊，还有连你都不如的人类咧 !

55.有了豆瓣酱, 生活纷歧样

56.千年隐身,万年潜水,偶尔 浮尸.

57.男想高,女想瘦,狗穿衣裳人露肉…

58.我退化了，到如今我还不会泅水，要晓得在我出生之前，我绝对是游的最快的阿谁…

59.你饿不饿？我那有伤风冲剂！要不要来一杯？

60.有心有所累，无心则无所谓!

61.你的边幅不赖，身段不赖，性格不赖，人品不赖，职业不赖，身边的伴侣不赖，你现在过的也不赖，你身上就没有赖的处所，所以简称恶棍！

62.女报酬什么不消统一种香水，那样我的床单就不消驱逐她们的时候换来换往 !!

63.爱护保重生命，远离城管！

64.汉子是让人靠的，所以我要可靠；而女人是让人爱的，所以蜜斯，你要心爱。

65.有些父母表示得似乎 就没有孩子一样；有些孩子则表示得似乎 就没有父母一样。

66.甲：往 美国察看 了一下，是不是特殊 的收获 啊？乙：是啊！美国人英语程度就是高啊！连小孩城市说英语啊！

67.过往 看病，医生把大病往小了说，为的是让你不至惊慌放心养病。如今看病，医生把小病往大了说，唯恐你不至惊慌把钱往病院里送！

68.晓得为什么城市人如今喜好放风筝？因为没有牛羊能够放。

69.孤单就是有人说话时，没人在听；有人在听时，你却没话说了!

70.洗澡是屁股享福，脑袋食 苦;看片子是脑袋享福，屁股食 苦，听指导讲话是脑袋、屁股都食 苦。

71.寡里觅 他千百度，蓦然回首，那人照旧对我不屑一顾…

72.偷了我钱包的小偷打开只看到五块钱潸然泪下感慨：“都不随便 啊！”。

73.据说最早的基督教徒做完祈祷后，由四小我做结语。一个说阿门，一个说阿前，一个说一棵，你猜还有一个说什么？(葡萄树。)

74.把你栽到花盆里 让你也晓得晓得什么是动物人…

75.生活，很乱很无序；豪情，很空很等待；钞票，很少很欠缺 ；股市，很绿很惨痛；传说风闻，很准很及时；有人，很傻很无邪！

76.红豆不长南国，长我脸上了，本相思！

77.是你逼我在我和你母亲那两个主语之间加个动词的！

78.有财纷歧定有才，有胃纷歧定有味，性福纷歧定幸福，热诚纷歧定实成。

79.有人问我，汗青是从什么时候才有的，我说，有了便便就有了汗青，那人“？？”我说出了全世界最典范的名言：有屎以来嘛…

80.生齿多是个难题~假设 同性恋合法了…人就会少了了吧！

81.钱是王八蛋，好用欠好赚…有报酬钱甜 做王八蛋，…

82.世界太大，大到我走遍千山万水也无法找到你，世界太小，小到一转眼就在旮旯拐角碰着 你。千言万语化做一句：哥们你该还钱了吧！

83.烟晓得手的孤单！酒领会喉的孤单！

84.硕士结业后进进 人才市场，发现我们都是大（年龄很大）白（仍然痴人）菜（同情 菜鸟一只）。

85.年轻就是要童言无忌，搞怪要彻底，毁坏要有力，闯祸是专利，拆乖是特技 ，整人靠天禀，被整靠缘分，总之，决不安本分。

86.为了觅 觅 到我的王子，我能否要吻遍世间所有的青蛙…

87.男：我好喜好你喔，我实的很喜好你，我可不成以亲亲你？女：不要脸！男：那我亲嘴好了。

88.上惯了天边 ：十几个伴侣聚餐，刚上二楼楼梯口，见一须眉扶着一妊妇下楼，走在前头的哥们赶紧往旁边一让，回头就是一句：“楼下连结队形！”

89.公司年前体检，陈述出来。我一男同事拿着陈述在那边骇怪 地问各人：“我是男的怎么都是阴性”

90.我外表长的其实不帅，其实我是内裤（内酷）

91.有一次我向人借钱，原来想说的是：“等我取了钱就还你”，成果说成：“等我有了钱就取你”。

92.无聊的时候就想食 ， 但往往都是越食 越无聊!

93.猛的一看你不怎么样，认真一看还不如猛的一看。

94.陜西不克不及提山君，长沙不克不及坐火车，山西不克不及下煤窑，上海不克不及进社保，济南不克不及聊大雨，广州不克不及往 车站，香港不克不及修电脑。

95.代沟就是,我问老爸：你觉得《菊花台》怎么样？老爸想想说：没饮 过!

96.海龟酒量高,某天饮 醒了,伴侣问：你怎么还会饮 醒?海龟答：唉,章鱼那孙子非要和爷划拳,丫的,那么多手,看都看不外来,实是输惨了!

97.坏人今天挠 不到就明天挠 ，明天还挠 不到就是坏人变好人了。

98.破镜即便重圆，裂痕仍然存在。拼图能从头拼好，是因为它本来就有裂痕。

99.喜好用耳朵，爱用眼睛，当喜好变的不喜好的时候，能够捂住耳朵，当爱变的不爱时即便闭上眼睛 ，眼泪也会流下！

100.我爱你时，如花儿给蜂儿蜜；不爱你时，如蜂儿给花儿针！

101.海纳百川，有容乃大！有容是谁媳妇！

102.幼儿园里，分发课间餐。教师让小伴侣们先洗手再拿工具食 。一个小伴侣问：为什么要先洗手呀？一个答：笨伯！洗洗更安康！

103.炎天，一个展示女人魅力和表露汉子天性的季节…

104.班主任怒气冲发的走进教室对同窗们说：你们喊 我语文张我也就忍了，可是你们为什么喊 刚来的教政治的范教师为政治犯？

105.非洲某部落人不穿内裤，白人告诉他们穿内裤清洁又热 和，于是他们都穿了，大便时却不晓得要脱裤子。大完便后回头看地上，公然清洁！

106.甲：我楼下住着的几乎神经病，三更三更还来咚咚敲我家门。乙问：那你怎么办？甲：神经病谁理他，陆续 K我们的歌！

107.早晨，电脑维修工一上班，一客户怒气冲发地跑来要求换键盘:少了一个键！我认真查抄:正好啊，您说说少了什么键？“肆意键！”

108.妈妈：“你已经八岁了，不需要妈妈陪了，能够本身睡觉了!”孩子：“爸爸都那么大了，为什么你还陪他睡觉?”

109.4小伴侣岁看见一只青蛙在跳,他就学着那只青蛙跳,跳了几下,站起来说：实累啊!!!实难为青蛙了,天天 都要如许跳.

110.我的第一斗争目标 ：比尔盖茨借钱给我；第二斗争目标 ：还清比尔盖茨借我的钱；第三斗争目标 ： 借钱给比尔盖茨！

111.一人打德律风到电台点歌：我没买到车票，不克不及回家过年。主持人问想他点歌给谁？他说：我点首《算你狠》，送给所有票估客…

112.语文课上,女教师问：“软的拼音怎么读?!”男生齐喊：“日完…软!”教师：“你们男生的发音禁绝则 ,请女同窗填补 答复!”女同窗齐声应：“日完俺…软!”听课主任说：“不合错误,准确的发音是日五晚…软!”女校长说：“都不合错误,是日五晚俺…软!”

113.没钱的时候，在家里食 野菜；有钱的时候，在酒店食 野菜…

114.大人：你晓得为什么是妈妈生你，而不是爸爸生你吗？小孩：因为妈妈有产假，而爸爸没有！

115.犯人施行枪决,因枪弹是假的,连打多枪不响,犯人哭了说：“大哥,你掐死我吧 ,那太他妈的吓人了。”

116.老是失眠，天天 晚上数不到N只羊是绝对睡不着的，并且总半路碰见狼，一日，A又失眠，下展 B递上一把刀，干嘛？杀狼！

117.隔邻那小子末于宣誓 要减肥了——结业雇用会上，有人对他说了句：“哥们，让一下，你挡着我的手机信号了。”

118.猴狗联婚，新婚之夜，猴新郎问新娘：你喜好我哪一点抉择 嫁给我？狗新娘羞怯地说：还不是为了孩子能有点人容貌！

119.世界最难断的是豪情，最难求的是恋爱，最难还的是情面，最罕见的是友情，最难分的是亲情，最难受的是无情，最难忘是你大便的脸色。

120.两只苍蝇婚后为往 哪蜜月游览而争论。最初，公苍蝇拿下世界地图，决定全球游览80天，母苍蝇点头附道：神州行，我看行！

121.女人年过25不再谈青春，年过35不再谈年轻，年过40无论曾如何闭月羞花也再不谈姿色。但，女人能够永久谈标致 。

122.母猩猩自从和公猩猩成婚后，十分不安心老公。一天，她看到金丝猴从树上下来，上前饮 道：站住，你染了毛又想往 蛊惑谁啊？

123.我左青龙，右白虎，肩膀纹个米老鼠!!

124.刚结业时：弟兄们，后会有期啊；结业一年：兄弟们，后会有妻啊；后来：兄弟们，懊悔 有妻啊；再后来：兄弟们，会有后妻啊；最初：兄弟们，悔有后妻啊。

125.周一早晨上班，良多同事都在打盹，老板见此不由慨叹道：“颠末周末两天的歇息，各人如今都很累了……”

126.老迈拍着篮球:你就是坨SHI,今天我食 定你了!

127.妻子打麻将零晨回家，为了不吵到丈夫，便在客厅里脱光了衣服在进卧室，刚巧丈夫醒来见到大怒：“过分份了，你竟输得精光！”

128.我走在路上，看见小孩子就踢一脚，证明 我没有恋童癖~ 看见良家妇女就调戏一下，证明 我不是同性恋~

129.汉子没本领就别说女人活的太现实,女人没实力就别说汉子活的太花心…

130.儿子今天给我说：爸，电视告白里插播电视剧实烦人。还好时间不长。

131.炎天就是欠好，我穷的时候连西冬风也没得饮 …

132.不成熟须眉的标记是他情愿 为某种事业勇猛 地死往 ，成熟须眉的标记是他情愿 为某种事业猥贱地活着…

133.为你的难受 而快乐的，是仇敌；为你的快乐而快乐的，是伴侣；为你的难受 而难受 的，就是那些，该放进心里的人。

134.现代女人：冬天就穿那么一点，炎天却穿了三点…

135.鸭子和螃蟹赛跑，一路抵达起点，难分胜败 ，裁判说：你们来个剪刀石头布吧！鸭子大怒：妈的，算计我，我一出老是布，他老是剪刀。

136.我要良多良多的爱。假设 没有爱，那么就良多良多的钱，假设 两件都没有，有安康也是好的。

137.退休了多陪陪家人…家事国是全国事，家事当头!

138.天没降大任于我，照样苦我心智，劳我筋骨。

139.高中时每人发个胸牌。一次来查抄前，班主任跑到教室高声喊，各人快把胸罩戴起来，来查抄的啦…全场鸦雀无声…

140.过错是暂时的遗憾，而错过则是永久的遗憾！

141.汉子因为烟酒而加深友谊，女人因为牢骚而使友谊更深。

142.教师讲标题问题喜好用投身此中……“我的底面半径是20CM，我的高是50CM，那么我……”下面有人说“是脓包……”全班爆笑……

143.恋人节，孤寂 的我在饭馆食 面，听到收音机里的点歌节目说：“有一位先生给所有情人们点歌来表达他的祝愿，下面请听《无言的结局》。”……我觉得很欠好，人能够无爱，但不克不及无耻，于是我也打德律风点播了一首歌——梁静茹的《分手快乐》。

144.幸福生活九字：有期看 ，有事干，有人爱…

145.假设 你给你男友（老公）打德律风（传唤 、手机）碰着 占线（不接）、不回、关机（不在办事区）等情状 时，完全没有需要打第二次。因为毁坏人家的欢乐光阴其实是件欠好的工作，关键 是让你本身很没体面。

146.我的眼睛并没有小，只是眼皮繁重 了…

147.我不是无聊的人，但也纷歧定与你有得聊，所以，你本身看着办吧！

148.挣着民工的钱，过着小资的年!不预算不晓得，一预算吓一跳!

149.日剧点头哈腰；韩剧絮絮不休；港剧胡编乱造；大陆剧好的实好，糟的更糟。

150.生活中一半费事是因为你说Yes说的太快、说No说的太慢。

151.标致 姑娘向老翁求婚。老翁：我们适宜 吗？姑娘：《婚姻法》没有规定年龄区别 。老翁：那规定了什么？姑娘：继续 丈夫财富的权力。

152.为什么给你发信息，因为不想见你。为什么不想见你，因为不敢看你的脸。为什么不敢看你的脸，因为今天刚吐完。

153.男孩穷着养，否则不晓得斗争；女孩富着养，否则人家一块蛋糕就哄走了。

154.当白日又一次把黑夜按翻在床上的时候，太阳就出生了……

155.5岁的女儿让老爸帮她做某事。老爸：“爸爸很累啦，你夸我两句吧，你夸我两句我就又有劲了。” 女儿：“老郑！”老爸：“哎！” 女儿：“你家妞妞长得可实标致啊……”

156.幼儿园小芳教师指着黑板上m、a、y、d、b几个拼音考考小伴侣，小伴侣们用最原则 的发音说：“摸-阿-姨-的-波~~~

157.为什么小伴侣们走到“友朋小食 ”店门口就都跑掉啦？

158。加菲猫 说: 我不是实的要食 ，而是我的嘴巴想运动了。

安妮宝物 说: 那一霎时，你末于发现，那曾深爱过的人，早在告别 的那天，已消逝在那个世界。心中的爱和思念，都只是属于本身曾经拥有过的纪念。 我想，有些工作是能够遗忘的，有些工作是能够记念的，有些工作可以心甜 情愿，有些工作不断力所不及。我爱你，那是我的灾难 。

孙占民 说: 走过路过错过

饶雪漫 说: 你的心里有一面墙,推开就能看见天堂.

饶雪漫 说: 用一句十分老土的话来说，假设 他是火，那我就是那只不计后果的愚笨的飞蛾

韩冷 说: 再累再苦就当本身是二百五 再难再险就当本身是二皮脸

读万卷书 不如行万里路 行万里路 不如阅人无数 阅人无数 不如名师指路 名师指路 不如本身领略

不是每一句对不起，都能够换到不妨！

我才发现，吸引住汉子的办法 就是让他不断得不到；吸引女人的办法 正好相反，就是让她不断称心 。

把说“时间是更好的良药”那家伙 给我拉出往 毙咯 因为颠末本人试用 那底子没有疗效

孤单，是戒不掉的瘾。

一小我只要一个心脏，却有两个心房。一个住着快乐；一个住着哀痛。不要笑得太高声，否则会吵醒旁边的哀痛。

我：“老板，给我来碗青椒肉丝米线，多放点青椒，多放点肉丝，再多放点米线。”

老板：“那不是两碗么……”

当你被失败拥抱时，胜利可能正在一边等着吻你。

钱能买到的工具，最初都不值钱。

精神变态的疯子不成怕。可怕的是精神一般的疯子。

事实证明 ，豪情经得刮风雨，却经不起平平；友情经得起平平，却经不刮风雨。

人家有的是布景，而我有的只是背影~~。

恋爱就像两个拉橡皮筋的人，受伤的老是不肯罢休的阿谁。

谎话与誓言的区别在于：一个是听的人当实了，一个是说的人当实了

没有100分的另一半，只要50分的两小我！

不要成天抱怨 生活，生活底子就不会晓得你是谁，更别说它会听你的抱怨 。

假设 恋爱能够预约，来生我仍是抉择 你！-----恋爱寄语

要恰当食 一点，才有气力减肥。

我都欠好意思挠 你了，你怎么还好意思偷呢？

汉子喜好听话的女人，但汉子若是喜好一个女人，就会不知不觉听她的话。

球形也是一种身段！

花坛里有一个一元钱的硬币，可是花坛边的牌子上写着“踏进 花坛，罚款三元！”，实是为难。

假设 照镜子要上税，恐怕有些女人会破产。

成都有一家标明“西冬风味”的拉面馆子，没有饮 过西冬风的同窗能够往 试试

一分儿钱一分儿货稀饭食 了不经饿~！

我们那儿起头都是种玉米的，后来搞变革都种了菠萝，远远看 往 ，一大片一大片的……指导们来观察说：“很好很好，那里都成了波罗的海了……

没有工具比恋爱好，大米粥总比没有工具好，所以，大米粥比恋爱好。

磨练 肌肉，避免挨揍！

天塌下来你顶着，我垫着，呵呵…

此情无计可消弭.，才下眉头，哇娘咧，它又上了心头!!!!

本人素性仁慈，日常平凡就连踩死一只蚂蚁也会念经诵佛，超渡亡魂，并为其修坟造墓，更怕其身后独身孤单，遂又踩死数十只蚂蚁为其做伴，可谓尽心尽量 。期看 性善者与我联络～～～

西城上，诸葛亮一曲奏罢，余音绕梁，听得城外的十五万魏军如痴如醒。诸葛亮：“谢谢各人，每位请交门票费一两。”魏军大惊，半晌之间，十五万人逃得一个不剩……

天主给我大脑——于是我根究 ；天主给我双脚——于是我奔驰；天主给我十指——于是我上彀。颠末根究 ，我奔驰着来上彀……

比我有才的都没我帅，比我帅的都没我有才！

“来，小妞，给大爷笑一个！”

MM不睬 ……

“那，小妞不给大爷笑，大爷给你笑一个……”

MM：打后面看，迷倒千军万马；打正面看，吓退百万雄狮！

期看 有一天我能用鼠标双击我的钱包，然后选中一张100元，按住“ctrl-c”接着不断的“ctrl-v”……

别拿83年过时的“XO”糊弄我，给我来瓶本年的～

结巴说：“我…我和你，就…就像鱼儿离…离不开…开水！”

伸出四个指头，英文读“four”，那么再把四个指头弯曲了，用英文怎么读？对，是——“wonderful！”（弯的“four”）

我看标致的女孩子从不脸红，却把人家看得脸红。我凭什幺要脸红？又没干什幺坏事，我只不外目光固执了些罢了…

新农人 山泉告白：

一小地痞正在调戏一女，路人不敢上前制止 ，那时一农人冲上前，“放了她，她是我妹妹！”

“你谁啊，丫找抽是吧……”还没说完，只听三声闷响，小地痞满脸是血的倒在地上。

（镜头一转）只见农人 揉动手腕骂道：“NND，让你试试农人 三拳（山泉）的凶猛！”

丑，但是丑的特殊 ，也就是特殊 的丑。

俺从不写措字，但俺写通假字!

一颗卷心菜，边走边脱衣服，最初它没了。。。。

一只黑猫把一只白猫从河里救起来了，你晓得后来那白猫对黑猫说什么吗？它说:"喵。。。。"

若何让饮料变大杯？答复，念大悲咒。

有一天一根火柴跌倒了，把头摔破了就往 病院包扎，成果出来后就酿成了一根棉签。

诸葛亮出山前也没带过兵啊，你们凭啥要我有工做体味 ！！！

不怕虎一样的仇敌，就怕猪一样的队友!

你不克不及让所有人都称心 ，因为不是所有人都是人

一个绿豆在街上走，走着走着，踩到一片柠檬，就酿成了[酸豆脚]…

那孩子实他妈招人喜好；那孩子他妈实招人喜好；那孩子实招他妈喜好…

俩农人 吹法螺--“俺们农场的鸡，食 的都是茶叶，下的满是茶叶蛋”“有嘛啊，咱农场给鸡食 钱包，让它下钱袋蛋…”

不要说他人脑子有病，脑子有病的前提是必需有个脑子。

年轻的时候，我们经常 冲着镜子做鬼脸；年老的时候，镜子算是扯平了。

见到我以后你会突然 发现——本来帅也能够如许详细呀！

我饮 水只饮 纯清水，牛奶只饮 纯牛奶，所以我很单纯…

摘选自《古龙语录》

比碰见一个悍妇更让人头痛的是

同时碰见两个悍妇

米饭与包子打群架，米饭仗着人多势寡，凡是见了包着的就打！糖包肉包蒸饺是无一幸免……粽子被逼到墙角，情急之下把衣服一扒大喊 ：看清晰 ，我是卧底！

教师问一同窗怎么削减白色污染？

同窗答：把饭盒做成蓝色

有小我,他肠胃欠好.一天,他来到胃病病院看病,对医生说:“我食 什么拉什么,食 西

瓜拉西瓜,食 黄瓜拉黄瓜!”

医生想了想,对他说:“我看你只要食 屎了!”

飞机上,一位空中蜜斯问一个小女孩说:“为什么飞机飞那么高都不会碰到星星呢?“

小女孩答复到:“我晓得,因为星星会‘闪’啊!”

Q：非洲食人族的酋长食 什么？

A：人啊！

Q：那有一天，酋长病了，医生告诉他要食 素，那他食 什么？

A：食 动物人！~~

一块三分熟的牛排和一块5分熟的牛排在大街上碰着 了,为什么他们没打招唤 呢??(假设他们会说话)

因为....................

因为........................

因为他们都不熟啊~~!哈哈

拆傻那事，假设 干的好，喊 深藏若虚。木讷那事，假设 干的好，喊 深厚。

有些人必定是期待他人的，有些人是必定被人等的。

像我那种牛人，想找小我钦佩 一下的时候我就往 照镜子。

英雄不问出路，地痞不看岁数！

要在江湖混，更好是光棍

就算是believe 中间也躲 了一个lie.(belive是相信 的意思，lie是谎话的意思）

你认为我会眼睁睁地看着你往 送命？我会闭上眼睛的。

思惟有多远，你就给我滚多远

请你以后不要在我面前说英文了，OK？

问君能有多少愁，好似一群寺人上青楼

汉子靠征服世界来征服女人！女人靠征服汉子来征服世界！

活着，以死的姿势……

我静静 的来，静静 的走，挥一挥匕首，不留一个活口。

仔仔被爸爸补缀了,他跑往 找妈妈抱怨:“妈妈,有人打你儿子你会如何?” 妈妈:“我会

打他的儿子报仇!” 仔仔:“……”

小时候教师给我讲“帅哥”的定义，我百思不得其解，后来同位给我拿出了一面镜子。OY！突然 间我大白了。

21世纪，什么最重要??我

各人都说我是个演员，是因为我一看见标致MM眼就圆……

从山公酿成人需要成千上万年，从人变回山公只用一瓶酒。

没什么大不了。——一则丰乳产物告白语

问：你喜好我哪一点？答：我喜好你离我远一点！

小时候我认为本身长大后能够挽救 整个世界，等长大后才发现整个世界都挽救 不了我……

我就算是一只癞蛤蟆，我也决不娶母癞蛤蟆。

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成都更大的pvc水管批发市场在哪里

PVC素材 在现实利用中经常加进 不变剂、光滑剂、辅助加工剂、色料、抗冲击剂及其它添加剂。具有不容易燃性、高强度、耐气侯改变 性以及优良的几何不变性。 PVC对氧化剂、复原剂和强酸都有很强的对抗 力。然而它可以被浓氧化酸如浓硫酸、浓硝酸所侵蚀而且也不适用与芳香烃、氯化烃接触的场所。

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PVC对氧化剂、复原剂和强酸都有很强的对抗 力。然而它可以被浓氧化酸如浓硫酸、浓硝酸所侵蚀而且也不适用与芳香烃、氯化烃接触的场所。 别的游戏中术语person vs computer，缩写为PVC，以及PVC人形经常被简称为PVC

PVC成品其其实日常生活中很普及 ，像我们日常平凡利用 的信誉卡，它的材量就是PVC。现现在一切大中型企业他们佩带的胸牌或是挂的胸卡都是PVC材量的。

PVC因为其经久耐用，防水耐磨的特征已经在市道上普及起来。并且因为其材量较为坚硬，比拟起一些塑封的产物来说更具市场合作力。

PVC的用处也很光泛，除了一些家拆物品和上述说的胸卡胸牌外，还能够造造 成个性钥匙链、手机链、书签、会员卡、进 场证、手刺、产物附加小礼物、促销活动鼓吹 品、展会赠品、汽车内饰、室内饰品、急救信息卡、商品铭牌、冰箱贴、PVC粘贴等产物。

应该是用在户外门头的吧，那个价格一般在2000摆布。我们是厂家。

胸牌卡就是胸号牌，胸号牌常用材量：不锈钢、亚克力、铜量、钛金、沙金、沙银、双色板、铝塑、PVC与塑料、雕琢、喷绘。

定见 利用用PVC材量。那种材量一般用来造造 证件卡， 具有不容易燃性、高强度、耐气侯改变 性以及优良的几何不变性。

如今，假设 有挈 欠工资克扣工资的，就应该能够向政府有关部分赞扬举陈述发，通过法令路子拿回属于本身的工资

应该要有曾经互相存在劳动关系的事实证据，那些都能够：协议合同、欠条、有关挈 欠工资和索要工资的灌音、视频录像，上班打工的打卡笔录 ，上班劳开工做的视频录像，曾经填过的各类表格、之前曾经领取工资的凭证、领取物品的凭证、上岗证、出进 证、胸章、胸牌、臂章、单元发的工做服工做帽、单元发的劳保用品、各类各样的文字素材 材料，微信上短信上电脑上涉及两边发给工资数目与挈 欠工资及索要工资的各类信息、介绍人、中介人、知恋人、证明 人，等等，都可做为事实证据。

用人单元挈 欠克扣劳动者的工资，劳动者能够通过法令路子要求付出工资：

1、劳动者能够到本地人力资本和社会保障局劳动监察赞扬；

2、能够到本地人力资本和社会保障局劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求付出工资。

3、有欠条的，能够间接告状到法院，要求付出欠条里的工资数额。

根据如今国度政府的法令规定：挈 欠工资的，假设 劳动者向政府有关部分提出申请“挈 欠工资补偿金”，政府有关部分（劳动局、人力资本和社会保障局德律风12333、劳动监察大队、法院）应该依法判处公司（或者老板）根据挈 欠工资的数目标百分之二十五（25%）的款额的补偿金，赔付给被挈 欠工资的劳动者，那是付给被挈 欠工资100%（百分之一百）之外的，也就是总共应该付给劳动者125%（百分之一百，加上百分之二十五）款额。

《劳动合同法》第八十二条 用人单元自用工之日起超越一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月付出二倍的工资。

劳动者应该向本地政府有关部分（人力资本和社会保障局德律风12333、劳动局、劳动监察大队、12345赞扬热线德律风）赞扬举陈述发，要求政府有关部分搀扶帮助 处理那个挈 欠工资的事，同时打德律风12348法令援助热线德律风，那是政府供给免费律师搀扶帮助 劳动者各类问题的德律风号码，能够通过那个德律风要求政府供给的免费律师搀扶帮助 你们在法令方面得到援助，也能够和免费律师筹议办法 ，以便顺利庇护 你们劳动者的各项合法权益与五险一金和工资收进 及补偿金

国度政府如今有法令明白规定“挈 欠工资的克扣工资的属于违法立功，挈 欠克扣一小我的工资超越五千元的属于“拒不付出劳动酬劳 功”，超越三万元或者超越十小我的属于严峻违法立功，严峻的要判刑关进牢狱。”、“企业应签定劳动协议合同，而且给每一位劳动者（工人、农人工、员工、民工、职工，等等）缴纳社会保险费（五险一金）”，“企业应将工资间接发放给劳动者本人，严禁发放给“包领班”或其他不具备用工主体资格的组织和小我。企业可拜托 银行发放劳动者工资。”

企业必需根据约定给劳动者缴足社保费而且足额发给工资，不然，政府执法部分会依法严厉 惩罚违法的企业。私家老板同样必需根据国度政府的法令发给各项劳动酬劳 与劳动庇护用具和打点社会保险费“五险一金”而且定时付给工资，假设 违背有关工资和社会保险的法令规定及劳动酬劳 与劳动庇护的法令规定，政府同样会严厉 依法惩处违法的私家老板。

1、根据 《社会保险法》和《住房公积金治理 条例》规定，企业必需给劳动者（农人工、职工、员工，民工、工人、所有的打工者）缴足“五险一金”，即养老保险、医疗保险、赋闲保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。企业与职工签定合同时，劳动酬劳 、社会保险等都属劳动合同的必备条目。

2、《劳动合同法》第十九条第四款规定，试用期应包罗在劳动合同期中，也就是说，企业在试用期间也必需为劳动者缴纳社保。

3、据《社会保险法》和《劳动合同法》的相关规定，用人单元和劳动者必需依法参与 社会保险，缴纳社会保险金。为劳动者参与 社会保险并依法缴纳社会保险金系用人单元的法定义务，该项义务不克不及由用人单元和劳动者通过约定变动或者舍弃 。

第一步应该争取协商处理，能够间接找企业法人代表、企业老板、财政部分、财政司理。能协商处理更好，协商不合理就向本地的政府有关部分赞扬举陈述发，（劳动监察大队、劳动争议仲裁委员会、人力资本社会保障局 德律风号12333、劳动局里的劳动仲裁科、工商治理 局、建立局、法院、监察部、12345赞扬热线德律风、12348法令援助热线德律风，都能够），会得到政府有关部分的搀扶帮助 的

记住：必然要有曾经互相存在劳动关系的事实证据，那些都能够：协议合同、欠条、有关挈 欠工资和索要工资的灌音、视频录像，上班打工的打卡笔录 ，上班劳开工做的视频录像，曾经填过的各类表格、之前曾经领取工资的凭证、领取物品的凭证、上岗证、出进 证、胸章、胸牌、臂章、单元发的工做服工做帽、单元发的劳保用品、各类各样的文字素材 材料，微信上短信上电脑上涉及两边发给工资数目与挈 欠工资及索要工资的各类信息、介绍人、中介人、知恋人、证明 人，等等，都可做为事实证据。

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中国挪动四川公司

营业厅办事标准手册

二00六年十二月

前 言

在集团公司“创世界一畅通信企业”的战术 思惟批示 下，四川挪动启动整合办事营业工程。做为重要办事窗口----营业厅，更应该以客户为导向，成立一体化的办事营业整体流程系统，为客户供给优良的办事，创办事的高水准。为了实现此目标 ，在公司各级指导、相关部分的关心的批示 下，我们编写了《中国挪动四川公司营业厅办事标准手册》。

本手册通过系统地概述营业厅办事人员日常工做标准，为营业厅办事人员的日常工做供给根据，并成立、健全办事窗口原则 化的治理 体系体例和办事，将办事引进 一个良性的开展轨道上，使办事变得有法可依，脱节自觉性，将全省的办事程度推上一个新的高度。

目 录

第一章 办事行为原则 5

第一节 办事理念 5

第二节 办事原则 5

第三节 办事原则 6

第二章 仪容仪表标准 7

第一节 仪容 7

第二节 着拆 8

第三节 饰品 8

第三章 形体仪态标准 9

第一节 原则 站姿 9

第二节 原则 坐姿 10

第三节 原则 行姿 12

第四节 原则 手势 13

第五节 日常礼节 13

第四章 沟通标准 14

第一节 脸色 14

第二节 眼神 15

第三节 倾听 15

第四节 声音 15

第五节 根本语言 15

第五章 自办营业厅办事工做标准 25

第一节 导购办事标准 25

第二节 客户征询办事标准 27

第三节 营业受理办事标准 28

第四节 新营业体验办事标准 31

第五节 客户自助办事标准 32

第六节 手机维修办事标准 33

第七节 末端销售办事标准 33

第八节 客户歇息区办事标准 34

第六章 协做 营业厅办事工做标准 36

第一节 营业受理办事标准 36

第二节 末端销售办事标准 36

第三节 自助设备办事标准 37

第四节 赞扬处置工做标准 37

第七章 赞扬处置办事工做标准 38

第八章 办事时限与办事禁忌 40

第一节 办事时限 40

第二节 办事禁忌 40

第一章 办事行为原则

第一节 办事理念

办事之中理念为先，办事理念批示 办事行为，其关于企业能否博得合作优势，掌握运营造胜的主动权至关重要。

所谓办事理念，通俗的讲指人们处置办事活动的主导思惟意识，反映人们对办事活动的理性熟悉 。挪动通信业做为一个偏重于办事的行业，其客户即为企业的生命。把“称心 为客户”那一目标 做为我们的办事理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值看 。

一、客户为亲朋

“客户为亲朋”不该说在口，而应躲 于心。表现于办事理论中，于无意识之中以亲朋相待，浅笑的面目面貌、百倍的热情、细心的关心，使每一位客户如沐春风。在客户办事中，想客户之所想、看 客户之心理、当客户之顾问。创造 高品尝之情况，供给高品尝之办事，使客户融消费于文化享受之中。

二、客户永久对

“客户永久对”，表义上呈显绝对化，但其并非狭义地说每一位客户的所有行为和要求均为准确的，那里的“客户”其实不对单个详细的人，而是把“客户”做为一个整体。企业为整体的客户办事，不该挑剔于个别客户的个别不妥言行，更不克不及因而而影响到企业对整体客户的观点。“客户永久对”是一种理念，它要求我们将客户的地位放于整个公司的首位，一切活动围绕着客户。

三、客户是企业生命线

“客户是企业生命线”是由企业谋求更高盈利的原始运营动机所决定，也是企业的社会性量所决定，其是奉献与获取经济利益相同一的办事理念的详细化表现，同时也是企业保存与开展的一个底子性要素。

第二节 办事原则

客户至上原则

客户是我们存在的理由，所以我们必需专心 往 办事，举轻若重，从最细微的处所动手，从大局着眼做好客户办事工做。客户的称心 度是评估办事人员的独一标准。

热诚原则

礼貌办事是表达感情与立场的详细形式，营业人员必需具备优良的心理程度 和职业道德，热情办事热诚待客。其外表和言行举行应发自心里热诚而天然的流露。

一致原则

礼节的一致性表现在对客户一视同仁，办事全过程办事水准的持之以恒。对每一位客户供给主动、周全 、耐烦 的办事。不计较客户要求的凹凸，言语的轻重，立场的好坏，对峙办事量量的高原则 和前后致性原则。

合宜原则

办事项目与办事对象的多样性，要求营业人员在办事过程中对峙因时、因事、因人的合宜原则，如：根据 客户差别的性别、年龄、气量等特征，利用安妥 的称唤 ；根据 客户的语言习惯，摘 取响应的对答。只要遵照合宜原则才气实正表现礼貌办事中尊崇和友好的素质。

主动原则

在办事过程中，办事行为和办事立场应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招唤 、主动办事、主动收罗定见。使客户兴奋 而来，称心 而回 。

第三节 办事原则

来有迎声：主动问候每一位客户，表达 对客户的驱逐。

尊称姓氏：在为客户供给办事时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓氏。如：陈蜜斯，张

先生。

问有答声：在办事的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确 、耐烦 地为其

解答。

对视露笑：在为客户办事时，利用 目光存眷客户，与客户对视时，应面露浅笑。

暂离致歉：在停止客户办事的过程中，如需要暂时分开，必然要向客户致歉，并阐明 原

因。

唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。

双手接递：在与客户之间有物品交接时，必然要用双手接递，表达 对客户的尊重。在接

到客户递来的物品时，必然要说“谢谢”。

存眷确认：当答复完客户的问题时，必然要确认客户能否清晰 。在打点完营业时，要确

认客户能否有其它需要搀扶帮助 。

谦虚 致词：客户提出夸奖 时，要谦虚 致词，不骄不躁。

走有送声：在客户分开的时候，必然要向客户道别。

第二章 仪容仪表标准

营业员的仪容仪表在很大水平上代表着企业的形象，客户往往通过营业员的仪容仪表来揣度 企业的整体办事程度。因而，同一的着拆、优良的仪容仪表，是营业员上岗工做的根本要求。工做过程中，营业员还必须时刻重视 本身的整体形象，确保给客户留下优良的印象。

第一节 仪容

一、男士

发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整洁 。不染发，不留长发，按期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。

面庞：忌留胡须，养成天天 修面剃须的优良习惯。面部应连结清洁，眼角不成留有排泄物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不克不及露于鼻孔外；如需戴眼镜，应连结镜片的清洁。

口腔：连结口腔清洁，早、中餐不得食 葱、蒜等有异味的食物，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工做时间抽烟。

耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不成留有皮屑、尘埃，不得佩戴耳饰。

手部：连结手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的优良习惯，指甲不得长于1mm。

体味 ：应勤换表里衣物，连结清爽、清洁，给人优良的觉得。

二、密斯

发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整洁 。长发应盘于脑后并用公司同一配发的发夹停止粉饰，短发应合拢于耳后，不得遮面。

面庞：面部应连结清洁，如需戴眼镜，应连结镜片的清洁。工做时应化淡妆，以淡雅、天然为宜，不得利用色彩夸饰 的口红和眼影。

口腔：连结口腔清洁，早、中餐不得食 有异味的食物，不得饮酒及饮含有酒精的饮料。

耳部：耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不成留有皮屑、尘埃；如佩戴耳饰应以配带一幅耳钉为宜。

手部：连结手部的清洁，按期修剪指甲长度不得长于2mm，可涂用无色指甲油。

应勤换表里衣物，给人清爽的觉得，可喷洒适量香水，但忌利用味道过于浓郁的香水。

第二节 着拆

一、男士

工做时应身着公司同一的礼服，佩戴同一的领带；礼服、领带要清洁挺括、无破损、无污迹，衣扣要无缺、齐全 。

员工上岗同一佩戴要求的胸牌。

衬衫袖口的长度应超出西拆袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤内，领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。

西裤裤脚的长度以穿鞋后距空中1cm为宜。

应系黑色皮带。

着黑色皮鞋，皮鞋要连结亮光、清洁；袜子要穿黑、深蓝、深灰色。

二、密斯

工做时间身着公司同一礼服，礼服要清洁整洁、无破损、无污迹，衣扣要无缺、齐全 。头花、方巾要根据规定配戴整洁 标准。

员工上岗同一佩戴规定胸牌。

衬衫袖口的长度应超出西拆袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤、裙内。

应系黑色皮带。

穿裙拆时，穿戴连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情状 。

着黑色中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM，皮鞋要连结亮光、清洁，不得配穿休闲鞋、布鞋，炎天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋。

着长裤时袜子抉择 黑、深蓝、深灰色及肉色。

第三节 饰品

一、胸牌要求： 营业员原则 佩带以办事标准为准，必需重视 佩带的标准、整洁 。

工号牌（加载规定的LOGO标记）；

党（团）徽；

精神文明创建标记徽章；

办事明星徽章；

其他促销活动、鼓吹 活动和暂时 要求营业员佩带的徽章能够整合在一路佩带。

二、男士

男士可佩戴的饰品有领带夹、手表，不得佩戴其他饰品；

着西拆时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间；着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒钮扣之间；

手表不得抉择 电子表、卡通表及式样夸饰 的格式。

三、密斯

密斯可佩带的饰品有项链，戒指，手表，耳钉，不得佩带其他饰品；

密斯佩带的饰品数量为单件，量地只可选金、银两种材量；

所佩带的饰品格式不得夸饰 。

第三章 形体仪态标准

仪态是指人们在活动中各类身体姿势的总称，人们恰是通过各类姿势的改变 来完成各项活动，以此来展示小我所具有的特殊 形体魅力。在与客户交换的过程中，办事人员的一言一行、一举一动都将影响到客户对我们所供给的整体办事的感触感染，因而，在办事过程中的文雅姿势不只能够带给客户美的享受，更是展示企业形象进步广阔客户对企业认知度的更佳时机。

第一节 原则 站姿

一、男士

双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺曲；

双肩天然放松，略向后收，收腹挺胸；

双臂天然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前天然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也能够同样办法天然相握于死后；

脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的间隔，或双脚平行分隔，间隔连结与肩同宽。

二、密斯

双目平视前方，下颌微微内收，颈部天然挺曲；

双肩天然放松，略向后收，收腹挺胸；

双臂天然下垂，处于身体两侧，将双手天然叠放于小腹前，拇指穿插，右手放在左手上；

两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

三、站立办事时的姿势要求

办事人员在站立时间较长的情状 下，为缓解怠倦 能够摘 用一些有改变 的站姿，但在改变 中应力图姿势文雅，勿给人以懒散的觉得。详细要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松歇息。但若有客户走近，应立即 恢复原则 站姿。

第二节 原则 坐姿

一、男士

头部挺曲，双目平视，下颌内收；

身体规矩，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；

挺胸收腹，上身微微前倾；

摘 用中坐姿式，坐时占椅面2/3摆布的面积；

日常手姿：双手天然放在双膝上；

柜台手姿：双手天然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上；

腿的姿式：双腿可并拢，也可分隔，间隔不得超越肩宽。

二、密斯

头部挺曲，双目平视，下颌内收；

身体规矩，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；

挺胸收腹，上身微微前倾；

摘 用中坐姿式，坐时占椅面2/3摆布的面积；

日常手部姿势：天然放在双膝上；

柜台手势：双手天然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上；

腿的姿式：双腿并拢垂曲于空中。

三、进 座姿势标准

进 座时应连结平稳、轻松，制止座椅发出声响；

男士进 座时，可将西服的钮扣解开，避免衣服堆积在胸前；

密斯在进 座时利用 右手悄悄按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以文雅姿势缓缓坐下；

密斯如因坐立时间过长而感应怠倦 时，能够恰当调整腿部姿势，即在原则 坐姿的根底上将双腿向左或向右天然倾斜，但双腿不得分隔。

四、离坐姿势标准

离座时，身旁若有人在座，须以语言或动做向其先示意，随前方可起身；

起身分开座位时，应动做轻缓，尽量不发出声响；

离座时，应先起身站定后再离往 。

五、坐姿禁忌

切忌坐在椅子上往返 动弹或往返 挪动椅子的位置；

不要摘 用“4”字型的叠腿体例；

在座椅上，切忌大幅度将双腿叉开，或将双腿平伸出往 ，更不得将脚伸进 座椅下面或用脚勾住椅子的腿。

第三节 原则 行姿

一、原则 行姿

明白前行目标 标的目的；

连结身体各部位协调、平稳，男士应步态稳重 ，密斯应步姿斑斓 ；

应连结程序沉着，步幅适中摆布平衡，步速平均，走成一条曲线；

双臂前后天然摆动，挺胸昂首，目视前方。

二、行进指引时的姿势标准

行进指引是在行进中率领、引导客户。

请客户起头行进时，应面向客户稍许欠身；

若两边并排行进时应根据“以右为尊”的原则，办事人员位于客户的左侧；

两边零丁行进时，办事人员应位于客户左前方约一米摆布的位置上；

在伴同 引导客户时，办事人员行进的速度应与客户连结协调；

行进指引的过程中如需颠末拐角或楼梯之处时，应及时地提醒客户，不要将客户置于死后掉臂；

在与客户停止扳谈或回答其提出的问题时，应侧转身目视客户。

三、在工做场所不招待 客户时的姿势

能够调整本身的坐姿和站姿，使本身连结较轻松的心理形态；

在不招待 客户时，以下几种姿势不得利用：

1) 哈腰塌背；

2) 趴在工做台席上；

3) 工做人员之间低声密语，4) 嬉笑怒骂。

第四节 原则 手势

手势是各类身形中一种最有表示力的“语言”。在谈话过程中配上合宜的手势，更能有效加强沟通，到达传情达意的效果。

一、柜台办事手势

站立办事时，应摘 用原则 站姿，双臂天然下垂，处于身体两侧；

以坐姿办事于客户时，要求上身连结耿直，身体趋近于柜台，手臂天然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边缘，双手天然叠放在桌面上。

二、标的目的指示手势

为客户指示标的目的时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前天然划过，且与身体成45度夹角；手臂伸曲，五指天然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标 标的目的，用目光共同手势所指示的标的目的；

手势范畴 在腰部以上、下额以下距身体约一尺的间隔，五指天然并拢。

第五节 日常礼节

一、递物和接物礼节

递物和接物时，上身略向前倾；

眼睛凝视客户手部；

以文字正向标的目的递送；

双手递物和接物，轻拿轻放；

如需客户签名，利用 拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向本身，递至客户的右手中；

递给客户的物品，要间接交到客户手中；

办事人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的处所。

二、递手刺礼节

用双手承受或呈送手刺；

接过手刺先认真看，轻声阅读对方的名字，然后再将客户的手刺放好。

三、出进 房间礼节

进房间前要先敲门，得到容许 后再进 内；

敲门时，隔五秒种轻敲两下；

出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后悄悄把门关上。

四、德律风礼节

德律风铃声响起，三声以内接起德律风；

接起德律风时，用标准的语言问候客户：“您好，四川挪动XX营业厅，请问有什么能够帮到您？”

在客户陈说期间，随时停止纪录，在客户完毕陈说后，根据 笔录 将要点反复，和客户停止确认；

如客户所征询的问题可立即 答复，应当场赐与必定的回答；

如客户所征询的问题不克不及赐与切当回答，应阐明 原因，请客户留下联络德律风，并赐与切当的回答时间；

通话完毕后应在客户挂机后再挂断德律风。

第四章 沟通标准

第一节 脸色

与客户交换时脸色亲热天然不要显得严重拘泥，神志热诚热情不要显得过火密切；

在客户走进 视线2米范畴 内用目光驱逐客户，当与客户视线接触时，浅笑并点头示意；

浅笑时以露出6颗上齿为原则 ，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形。

第二节 眼神

在与客户交换的过程中应凝视客户，使客户觉得到你在全神灌输 的为其供给办事；

在与客户连结较长时间的扳谈时，应以客户的整个面部为凝视区域，不要凝视 一点；

在营业场所，只要看到客户的目光，就要用眼憧憬 迎候，不得视而不见，或将目光转开；

在接递物品时，应凝视交递的物品及客户的手部；

目光温和亲热；

不得对客户用不放在眼里、讪笑、不耐烦的目光。

第三节 倾听

倾听时，目光转向客户；

倾听时，面带浅笑，并陪伴适度的点头；

在客户陈说时，要有回应，可用“我大白了”，“我清晰 了”“嗯”、“是的”、“好”等语言停止回应；

若有需要，随时停止纪录；

在客户完毕陈说时，简单对客户提出的诉求停止反复，并与客户停止确认。

第四节 声音

腔调：女营业员选用中高音区腔调，男营业人员选用中音区腔调；

音量：视客户的音量调整，并连结与客户相合适的音量；

语气：轻柔、和缓、清晰 、天然；

语速：适中，每分钟应连结在150个字摆布。

第五节 根本语言

一、语言要求

在迎候客户时，要送出问候语；

在客户分开时，要送出告别 语；

在营业厅内行走时，当与客户的目光相接触时，应送出问候语；

得知客户的姓氏时，可称“××先生/××蜜斯/××密斯”；

在和客户联系时，随时利用礼貌用语。

二、谈话礼节

当与客户交换时其他工做人员不得插话打扰，待客户分开时另行处置；

如确有告急事项必须处置时，需向客户阐明 原因并表达 歉意，同时将工做妥帖移交给其他同事方可分开；

在工做场所，不得用俚语、方言、口头禅等不标准的语言；

在工做场所，不得利用任何带有鄙视 、欺侮 、讪笑客户的语言。

三、办事用语

欢送语：欢送光临；

问候语：您好/早上好/下战书好/新年快乐/节日快乐；

送别语：再见/请慢走/请走好；

咨询语：需要我的搀扶帮助 吗？/有什么能够帮到您？/我能够帮手吗？/请问您打点什么营业？/我的阐明 您称心 吗？

报歉语：对不起/很抱愧/请您原谅 /那是我们工做的忽略 ；

称谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的定见 /多谢您的协做 ；

礼貌语：

当对客户提出要求时，用“请”字；

当接到客户任何物品时，用“谢谢”；

当对客户提出要求时，用“对不起”。

8． 完毕语：谢谢您，9． 请慢走。

四、常用工做语言

“请问您……”

“请稍等……”

“我帮您处置……”

“您看，如许行吗？……”

“对不起，我没有大白您的意思，请反复一次好吗？”

“对不起，您能否可……”

“我有什么能够帮到您的吗？”

“您的德律风费是……，收您……，找您……”

“对不起，一位一位办妥吗？”

“谢谢您的撑持……”

五、制止用语

“我不晓得，你问他人”

“那里不办，到那边往 问”

“你不完没完”

“到底办不办，想好没有”

“怎么那么一点话费”

“多交一点钱，免得每次来交”

“那都不晓得”

“急什么，没看我在忙吗”

“有定见，找指导往 ”

“那是规定，我管不着”

“说过了，怎么又问”

“到点了，快点”

“不成能……”

“瞎喊 什么，没看到交接班”

“想要好号码，给钱啦”

“你不清晰 ，那是法式”

“你能决定……吗？”

“你需要大白的是……”

“沉着 下来”

六、常用英语

（一）常用营业单词和词组