中国电信客服号码几

客户司理岗位次要职责

1、负责对本区域行业用户及大型集团客户停止商务洽商，负责营业演示、手艺计划、营业开通等全过程，并负责对本区域的集团营业拓展的手艺支持工做；

2、参与 公司组织的培训工做，不竭提拔营销技能和营业常识程度。

怎么改换联通客户司理

1、登录联通官网或致电联通客服，提出改换客户司理的恳求；

2、供给当前手机号码及要改换客户司理的联络体例；

3、客服会根据 您的号码主动确认当前客户司理，然后改换新的客户司理；

4、当客户司理改换胜利后，客服会给您发一份确认短信，以便您确认新客户司理的联络体例。

大。联通客服司理权限大。权限比联通客服大，假设 联通客服在处理不了的工作，有时会转接客服司理的、例如开机，进步信誉度或者提早末行和合约不克不及末行的营业，司理要做出揣度 和妥帖处置。

1、10018是联通同一的会员办事专线，钻卡、金卡、银卡会员用户可拨打10018间接联络客户司理，客户司理也可通过10018间接与您联络。自2015年11月15日起，河南10018办事专线将全数转接至10010客服热线，供给同一办事。如您并不是钻卡、金卡、银卡会员用户，定见 您可联络联通10010客服为您协助查询客户司理的联络体例。

2、如您有参与我公司合约优惠政策，如预存话费送手机、购机送话费、存一得三等活动，合约到期后本来的优惠主动取缔 ，资费则按您如今的根本套餐收取。如您还需参与本来的优惠政策，您可征询本地的人工客服或是亲临本地营业厅领会能否还可参与，以及打点的手续。

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工做 总结 不单单是总结功效 ，更重要的是为了研究 体味 ，发现做好工做的法例 ，也能够找收工做失误的教训。以下是我给各人带来的几篇联通客户司理 年末总结 ，供各人参考借鉴。

联通客户司理年末总结1

20XX年，我们根据集团公司的同一安放 摆设，围绕省公司的开展战术 和总体目标 ，以系统建立为根底，以行业利用 为打破口，以施行“十百万万”工程为斗争目标 ，足够 发扬 全营业优势，凸起营业重点，不竭完美 治理 系统和营销办事系统，提拔步队程度 和客户办事称心 度，实现**联通集团客户营业又好又快的开展。

在办事方面的次要工做如下：

一、不竭完美 集团客户办事系统，提拔办事量量和程度

下发了《**联通集团客户分级办事标准批示 定见》、《**联通集团客户办事联动机造治理 办法 》两份次要文件，成立、完美 集团客户全营业办事系统。

成立集团客户分级办事系统，加强办事细分

强化集团客户办事标准，提拔办事程度

成立办事量量监控机造，促进办事提拔

完美 办事流程，提拔办事响应才能

二、深化集团客户分层分级治理 ,鞭策特色原则 化办事

强化集团客户名单造营销办事轨制，落实《关于实行集团大客户名单造治理 的通知》的各项工做要求，对72家省级集团客户单元，做到每一个集团客户都有指定的客户司理负责其营销和办事工做，确保集团大客户的办事，整理明白了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支持的集团客户办事治理 。

根据客户类别属性(行业客户或商企客户)、营业属性(纯挪动营业集团、纯数固营业集团、纯行业利用 类集团和综合营业集团)、规模属性(根据集团客户收进 和用户量规模分级)，成立多维度客户分层分级治理 系统。

在此根底上，提出新的针对差别类别集团客户的原则 化办事要求, 整合集团客户俱乐部办事平台和客户办事热线，加强对俱乐部客户星级办事标准、客户司理办事标准以及客户毛病响应绿色通道等响应流程的落实;要进一步加深集团客户的办事深度和广度, 加强客户感知,表现办事差别化,提拔集团客户的称心 度和忠实度,最末实现集团客户和企业的双赢。

陆续 操纵好公司星级客户俱乐部那一平台，加强对各类集团客户关键 人物的通信外办事，特殊 是有针对性地开展大客户行业妥帖 、年会等客户关心活动，到达继续 进步大客户称心 度的目标;面向中小企业客户拓宽办事 渠道 、完美 集团客户积分系统、操纵俱乐部资本撑持客户的贸易运做，以延伸办事为核心打造商务客户的特色办事。

三、以办事促开展，打破行业客户市场开展瓶颈

完美 行业客户的办事系统，加强客户司理办事标准以及行业毛病响应绿色通道等响应流程的落实;客户需求连系为客户供给差别品级的办事，加深集团客户的办事深度,表现差别类别客户的办事差别化,加强客户感知,提拔集团客户的称心 度和忠实度,最末实现集团客户和企业的双赢。

在此根底上，对存量的行业客户停止深度开发，通过行业处理计划的利用 为客户供给一揽子的处理计划称心 党政军机关和企事业单元对信息化和通信的需求。

四、对峙以客户为中心，完美 集团客户办事支持响应系统

1、推进集团客户办事支持响应系统建立

根据省分公司组织机构调整的要求，本年各市分公司全数成立了集团客户响应中心，根据办事客户数量设置装备摆设了响应工做人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工做。进一步完美 了集团客户办事支持流程及轨制，对售前手艺撑持、营业开通、毛病处置等流程停止了修订,先后造定下发了《中国联通**省分公司集团客户售前手艺撑持工做施行细则(试行)》、《关于下发集团客户毛病申告处置预案的通知》、《**联通关于为集团客户供给项目交付 陈述 的通知》、《中国联通**省分公司省内数字、数据产物品级办事(SLA)工做施行细则(试行)》、《关于**联通集团客户严重项目及跨域营业营销治理 工做相关要求的通知》等文件，进一步标准集团客户运营支持工做。通过成立省、市两级集团客户响应系统，较好地落实了全省集团客户响应工做。

2、组织开展了集团客户收集巡检

按季度组织集团客户光缆线路及客户端接进 设备的巡检，共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建立银行、阳光 保险 等400多家客户的机房巡检工做，提拔了客户对**联通办事的称心 度。

3、做好党政金融等重要客户的通信保障工做

陆续 做好国度、省级电子政务收集、四大国有银行等党政、金融重要客户的办事支持工做，细化大客户重点通信保障计划，合成落实各级责任人，进步保障营业可用率。全年共完成量检总局、疆土资本部、中国农业银行、苏宁电器、建立银行等重点客户78次重保需求，合计完成重保工做3142小时条。

4、推行重要客户装备收集办事司理轨制

收集办事司理轨制的工做目标 是发扬 收集运行庇护 部分的手艺、收集和人才优势，提拔收集运行庇护 部分对集团客户的支持才能和办事程度，进步集团客户办事称心 度。根据集团客户部的需求，有针对性地开展了收集办事司理的装备工做，加强了与客户手艺层面的沟通，得到了集团客户的承认。

5、施行重要客户双路由革新工做

通过对重要客户收集的阐发，针对客户收集不敷，停止优化革新。20XX年省分公司安放 专项资金260万，施行了27家客户，46个客户接进 点的双路由革新工做，提拔了接进 段的量量保障，降低客户营业电路中断可能性，进步了收集可用率。

6、按期开展集团客户毛病夺 修练习训练

通过夺 修练习训练工做，排查分公司现实夺 修工做中可能存在的问题，进一步完美 毛病处置流程及应急预案的可操做性，进步毛病定位、组织调度、现场操做处置等营业才能，进步集团客户支持办事才能。

7、为重要客户供给收集办事陈述

按月向全省重要金融客户供给收集性能陈述，包罗客户收集拓扑、利用我公司营业情状 、次要收集目标情状 、收集毛病等。通过供给收集办事陈述，使客户全面领会收集运行情状 ，进步了客户感知。

联通客户司理年末总结2

跟着银行系统主体多元化合作格局的构成和本钱市场功用的完美 ，对优良客户的争夺成为同业合作的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造 了机遇又提出了挑战。要应对猛烈 的合作，为客户供给更高条理的、全方位的办事，提拔本身效益，就必需成立一收反响敏捷、综合程度 高、办事意识强的营销步队---客户司理步队。但能否客户司理步队的成员具有较强的营业才能和办事意识，能否实正认知客户司理的 岗位职责 所在，我认为还需进一步切磋，在那里我仅从本身在进修中所学到的若何做一名合格客户司理，谈谈小我的一点设法:

一、客户司理必需具备应有的程度

客户司理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外营业的代表，不只需要全面领会客户需求并向其营销产物与营业，还要协调和组织全行各有关部分及机构为客户供给全方位的金融办事，那就要求必需要有优良的职业道德与综合才能。在工做中始末树立客户第一的思惟，把客户的工作当成本身的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、优良的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，称心 客户的办事或要求。严守银行与客户的奥秘 。

2、应具备较高的营业程度 和政策程度。熟悉和领会金融政策、 法令常识 、金融产物，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等体例，不竭加强营业程度 ，以适应营业开展的需要。

3、要机智灵敏，擅长阐发和发现问题。有必然的营销技能与阐发、谋划才能。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调才能。擅长表达本身的看 点和观点，与银行治理 层和营业层连结优良的工做关系，团队协做精神强。

5、承担 力强，具有较强地征服 困难的勇气。可以做到食 含辛茹苦，走千家万户。

二、客户司理要擅长掌握市场信息，及时称心 客户需求

做为一名客户司理，要有清醒的思维，灵敏的嗅觉，及时捕获各类经济信息，其实不断阐发、研究、及时发现问题，反应信息，促进银行营业的安康开展。要重视研究与开发市场，通过收集、媒体等手段，领会国度财产、行业、产物政策、处所政府的经济开展动态，阐发客户的营销情况，在掌握客看 情况的前提下，查询拜访客户，领会客户的资金运做法例 ，及时确定营销方案，稳固银行的资金实力。及时领会各家贸易银行与客户营业往来情状 及在我行所占的比重;同时对峙以客户为中心，明白客户的现状及开展规划，客户在我行的营业数量、量量、收益、潜力、需求等情状 ，锁定目标 客户，成立起优良的协做 关系。

三、客户司理应做好客户营销与客户庇护 工做

客户司理做为全权代表银行与客户联络的“大使”，应积极主动并经常地与客户连结联络，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时赐与称心 ，为客户供给“一站式”办事。对现有的客户，客户司理要与之连结经常的联络，而对潜在的客户，则要积极地往 开发。开发的目标次要是营销产物，力争实现“双赢”。根据 银行的运营原则、运营方案和对客户司理的工做要求，通过对市场的深进 研究，提出本身的营销标的目的、工做目标 和功课方案。起首要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投进 产出账，也替客户算好账，为客户设想最适宜 的金融产物组合;其次是细分客户，确立目标 市场和潜在客户，对客户停止各方面的阐发与评判 。时刻连结与客户的联络和调动客户的资本，操纵有效的沟通手段和沟通战略连结与客户的关系，对客户停止富有效果的 拜见 与看 察。

在与客户的交往中，客户司理要积极推销银行产物。擅长发现客户的营业需求，有针对性地向客户主动定见 和选举 适用的产物。若有需求及时向有关部分陈述，积极摸索为其开发公用产物的可能性。第四，加强风险治理 ，有效监测和掌握 客户风险。密切 重视 客户消费、运营、治理 各个环节的改变 情状 和大额资金活动情状 ，无论呈现什么问题都要与资产平安联络起来考虑，及时摘 取 办法 。根据规定成立健全客户档案和监测台账，及时、阐发材料，实时监测客户信誉情状 ;并认实做好贷后查抄和日常查抄，及时催收贷款利钱和本金;需要时积极参与 企业治理 ，协助企业搞好消费运营治理 和 财政治理 ，尽更大限度削减资金缺失 。

四、客户司理应不竭地重视金融立异，加大优良办事，力争实现“双赢”

思维决定动作，动作决定成果。客户司理必需具有较强的开辟立异意识，次要表现在客户市场的开辟及金融产物营销的开辟。优良办事表现在全新的客户办事理念、全方位的客户办事内容以及现代化的办事手段上。为使简单枯燥的办事工做变得丰富 而多摘 ，实正表现客户第一的看 念。客户司理在接触客户的过程中，要服膺“客户的需求就是客户司理的工做”那一开展构想 ，勇于立异，创造 性的开展工做，用热诚的心，把兄弟情、伴侣义注进 工做中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情往 宽大 客户，专心 往 体谅 客户，用爱往 冲动 客户，用优良办事往 开展客户。

针对差别客户，摘 取差别的工做体例，勤奋为客户供给更优量的金融办事。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，必然会在欣喜中留下冲动 ;假设 客户懊恼时收到我们发来的短信趣言，也必然会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔驰的身影而冲动 ……虽说工作都很通俗 、也很简单，但必然会博得客户的撑持与理解，促进相互之间的豪情。

我认为要做一名合格的客户司理，应以风险提防 为中心，始末贯串以客户为中心，创本身的品牌那一理念来培育提拔 我们的忠实客户，树立信誉社自已的形象，做出信誉社自已品牌，从而最末实现我们的利润更大化。

联通客户司理年末总结3

2018年各项工做根本告一段落了，一年来我能持之以恒的严厉 要求自我，严厉 根据行里造定的各项 规章轨制 来停止现实操做。在我的勤奋下，本年我小我没有发作一次职责变乱。

完成了各项工做使命，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财富品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在那半年中的工做情况。

一、加强进修，进步本身程度 。

半年里，我可以认实进修各项金融法令律例，专心 参与 行里组织的各类进修活动，不竭进步自我的理论程度 和营业技能。个性是之后到了小我理财中心做客户司理后，多问、多学、多练，透过进修“优良客户识别引导流程”能胜利的识别优良客户。

如:10月21日，王先生来我行取款，在列队等待和他的闲聊中领会到，他是我行的老客户，每一天都要来银行打点营业，并诚恳的请他为我行提定见，同时还选举 他开理财金帐户，可以享受工行优良客户的办事，他很兴奋 的理解了我的选举 ，并留下了联络德律风。我查询了他的存款在80万元摆布。过了几天我打德律风约他来我行开了理财金帐户。

做为一名客户司理，我认为不单要擅长进修，还要勤于根究 。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家贸易银行停止了走访，看看他们的金融产物和办事量量，回来后深有慨叹。

从交通银行夺目的基金牌价表和各类金融产物的鼓吹 材料、大堂司理和客户司理的优良办事、中兴实业银行的人民币理财富品、招商银行为优良客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我小我常识的欠缺，回来后制定了系统的进修营业常识和理论常识的方案，同时提出了选举 把基金牌价和放鼓吹 材料的架子尽快到位，既办事客户又起到好的营销效果。

二、勤奋 务实，为我行事业开展尽责尽职。

半年来，我先后处置储蓄员，客户司理等纷歧样的岗位，无论在哪一个岗位工做，我都可以安身本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业开展鞠躬尽瘁。在做客户司理时能主动搜集优良客户材料，补登优良客户信息笔录 表90多份。做为客户司理，我的一言一行，都代表我行的形象。

所以，我对自我高原则 、严要求，专心 为客户着想，向客户鼓吹 我行的新产物，新营业，新政策，扩展 我行的出名度。在储蓄所工做时，能专心 协同所主任搞好所内工做，操纵自我所学掌握 的常识，做好所内机具的调养和维修，保障营业的一般停止，营业前全面扫除所内卫生。营业结束，逐项查抄好各项平安办法，关好水电等再离所。

从没遭到过一次外面顾客的赞扬。在日常平凡有顾客对我们的工做有纷歧样观点的时候，我也能把客户不大白的工作阐明 清晰 ，最末使顾客称心 而回 。所里经常会有外埠来的工人和学生打点小我汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我城市十会详尽的为他们讲解填写的 办法 ，一字一句的教他们，曲到他们学会为此。临走时还要吩咐 他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每打点完汇款营业的时候，他们城市不竭的向我表达 感激。

在我做好自我工做的同时，还用我多年来在储蓄工做中的体味 来帮手其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我城市细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。看待营业技能，我心里有一条给自我规定的要求:三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工做中帮手其别人，就要使自我的营业程度 进步。

三、开辟市场，觅 觅 新的增长点。

只要不竭开发优良客户，扩展营业，增加存款，才气进步效益。从伴侣那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，大白我们揽储使命重，喊 我往 鼓吹 一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联络，介绍我行的各项金融营业，还鼓吹 了理财金帐户专享的办事，在我和伴侣的催促 下，第二天就来我行管帐处开了一个一般帐户，说等资金一到位就打点理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。

为搞好营销，扩展 鼓吹 力度，我透过德律风发短动静联络客户，介绍我行的新产物，并上门送鼓吹 材料鼓吹 我行新产物的功用和特征 。收到了好的效果。12月2号操纵往 儿子学校的时机，给他们教师介绍了汇财通和保险营业，教师们抢先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自我造定了新的目标 ，做为客户司理我方案从以下几个方面来磨练 自我，进步自我的整体程度 。

一、道德方面。做为客户司理在道德、职责感等方面务需要有较高的道德涵养，强烈的事业心，做风正派，自律严厉 ，洁身自爱。

二、心理方面。客户司理心理要成熟、安康。禁受过磨炼，能理智地看待挫折和失败。还要有专心 主动性和开辟朝上进步精神。同时，还要有较强的寒暄沟通潜力，语言、举行、形体、气量富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要幽默诙谐，在处置棘手问题上要乖巧 变通，在营业操做上要隆重负责。

三、营业方面。客户司理要有系统、扎实的营业常识。起首要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间营业常识。既要掌握 次要营业常识，又要熟悉较为冷门的营业常识;既要有较高的政策理论程度，又要能详细介绍各类营业的操做流程;既要熟悉传统营业，又要及时掌握 新兴营业。

别的，客户司理还要具备法令常识、经济常识，个性是要具备综合运用多种常识为客户带给多种可供拔取的投资理财计划的潜力。四、营销方面。客户司理要成为 市场营销 的妙手。要掌握 市场营销学的根本常识，又要身体力行，专心 参与理论。掌握 推销自我的身手 、 演讲身手 、产物推介的身手 、与客户沟通的身手 、处置回绝的身手 等。

联通客户司理年末总结4

关于身处变革海潮中心的银行员工来说有许多值得回味的工具，出格 是工做在客户司理岗位上的同志，慨叹 就更大了。岁首年月的竞聘上岗，用本身的话说“那是工做多年来，第一次如许正式的走上讲台，来争取一份工做”，并且，出乎意料差点落第。合作让我一起头就感应了压力，也就是从那时候起，我在心里和本身较上了劲，必然要勤奋 勤奋，幸不辱命，他是如许想的，也是如许做的。一年来，我在工做中紧跟收行指导班子的程序, 围绕收行工做重点, 超卓的完成了各项工做使命，用伶俐 和汗水，用动作和效果表现出了 爱岗敬业 ，无私奉献的精神。

截至如今，我完成新增存款使命2415万元，完成方案的 241.5%，打点承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间营业收进 1万元，完成小我揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信誉卡、贷记卡营销等工做，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工做，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和妥帖 。

客户在第一，存款是中心。

在办事客户的过程中，我专心 详尽，把兄弟情、伴侣意注进 工做中，使简单枯燥的办事工做变得丰富 而多摘 ，实正表现了客户第一的看 念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必然会在欣喜中留下冲动 ;假设 客户在懊恼时收到他发来的短信趣言，也必然会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔驰的身影……虽说工作都很通俗 、也很简单，但向陈刚那样详尽的人却不多。

“客户的需求就是我的工做”

我在银行处置信贷、存款工做十几个春秋，具备了较全面的独立工做才能，跟着银行变革的需要，我的工做才能和综合程度 得到了较大水平的进步，营业程度和专业技能也跟着建行各阶段的变革得到了更新和朝上进步 。为了幸不辱命，完成上级下达的各项工做使命，我做为分担多个重点客户的客户司理，面临同业合作不竭加剧的困难场面，在收行指导和部分同事的搀扶帮助 下，斗胆开辟思惟，树立客户第一的思惟，征对差别客户，摘 取差别的工做体例，勤奋为客户供给更优量的金融办事，用他本身对工做的理解就是“客户的需求就是我的工做”。

开辟构想 ，勇于立异，创造 性的开展工做。

跟着我国经济体系体例变革和金融体系体例的变革，客户抉择 银行的趋向已经构成，同业合作日猛烈 ，在营业开展上，我中有你，你中有我，在合作中求保存，求开展，若何办事好重点客户对我行的营业开展起着无足轻重的感化。

我认为做为一个好的客户司理，每时每刻地重视研究市场，重视 市场动态，研究市场就是阐发营销情况，在掌握客看 情况的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达领会客户资金运做法例 ，力争将客户的下流资金跟踪到我行，实现资金从泉源起头的“垄断掌握 ”，实现资金的体内轮回，稳固我行资金实力。本年在他分担的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内轮回，他从点滴做起，以优良的办事博得该单元的任相信 ，逐渐摸清该单元的下流单元，通过屡次上门联络，使得该单元下拨的基建款都在我行开立帐户。别的本年七月份在市政府要求国库集中收付预算单元账户和资金划转贸易银行情状 下，他积极的上门联络，胜利留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益安康的健身活动为线索，与客户开展 乒乓球 、 羽毛球 活动，既把与客户的交往推向深进 ，又突破了传统公关形式，在工做中收到了十分好的效果。本年9月份，在与一家房地产公司相关人员停止友好商讨球技的同时，得悉客户欲对其部门房产停止拍卖，他积极的工做，使其拍卖款500万元，胜利转进 我行。

我看待工做有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工做，从不挑三拣四，避重就轻，看待每一项工做都能尽心尽量 ，定时保量的完成。在日常工做中，他始末对峙对本身高原则 、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工做使命，不吝牺牲业余时间，舍弃 双休和假期，操纵一切时间和时机为客户办事，与客户交伴侣，做客户情愿 交往的伴侣，我通过不懈的勤奋，在2013年的工做中，为本身交了一份称心 的答卷。

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中国联通面对着猛烈 的市场合作，欲求保存和胜利，必需从看 念上做出底子改变。以数字化与信息化信息手艺为标记的新科技革命，敏捷扩展 了人们获取和交换信息的时机，并从底子上改进 了人们加工和运用信息的才能。下面给各人带来一些关于联通 工做心得 ，期看 对各人有所搀扶帮助 。

联通工做心得1

在忙碌的工做中不知不觉又迎来了新的一年，回忆 进进 联通公司那个各人庭里已经半年了。再那半年的工做过程，做为联通公司的每一名员工，我们深深感应联通公司之兴旺开展的热气，公司员工的拼搏的精神。

假设 说从到公司来就不断以火一般的热情 投进 到工做中，那是虚假 的空话。能够说，那段时间工做的过程也是我本身心态不竭调整、成熟的过程。最后觉得只要足够 发扬 本身的特长，那么不管所做的工做如何，都不会觉得工做上的辛勤 ，但抚躬自问，本来学的常识何以致用，你的特长在哪里，刚参与 工做的我便苍茫的不知本身的定位。没有一丝的心理预备 ，公司安放 我做信息常识搜集整理工做，然后安放 我上岗实正工做。刚起头，看起来那份工做似乎枯燥乏味、平平无奇，要把工做完成是很随便 的，但把工做做得超卓、乖巧 运用各个常识功用点却是很不随便 的。所以，调整好意态的我渐渐 的大白了，在各个岗位都有开展才气、增长常识的时机。假设 我们能以足够 的热情往 做最普通的工做，也能成为最精致 的工人;假设 以冷漠 的立场往 做更高贵 的工做，也不外是个无能 的工匠。

心态的调整使我愈加大白，不管做任何事，务须竭尽全力，那种精神的有无能够决定一小我日后事业上的胜利或失败。假设 一小我领略 了通过全力工做来免去工做中的辛勤的法门，那么他也就掌握 了到达胜利的原理。假使能处处以主动、勤奋的精神来工做，那么无论在如何的岗位上都能丰富 别人生的履历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的胜利。

其次，对我半年来的工做情况做一个小结。

(一)实在落实 岗位职责 ，认实履行本职工做，明白使命，主动积极，力图保量保量定时完成，工做中本身时刻大白本身做为办事行业应进的职责，无论是份内、份外工做都一视同仁，对指导安放 的工做丝毫不克不及草率、怠慢，在承受使命时，一方面积极领会指导企图及需要到达的原则 、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑并填补 完美 。

(二)准确看待客户赞扬并及时、妥帖处理

通信东西是一种利用必备的营业，而产物缺陷普及 存在，所以营业员应准确看待客户赞扬，如用户赞扬的营业是有过之而无不及，同时也必需慎重 处置。在营业员本身为用户介绍，阐明 营业的过程中，要严厉 根据国度原则 和公司活动办事许诺施行，在接到客户赞扬时，起首应认实做好客户赞扬笔录 并口头做出许诺，本身处置欠好的，应及时报告请示指导及相关部分，在接到指导的指示后会同相关部分人员制定应对，同时应及时与客户沟通使客户对处置感应称心 。

(三)学无行境，重视本身的职业开展，多进修.存眷职业常识。职业生活生计只是学生生活生计的一种延续，重要的是将进修到的理论常识和职业手艺常识乖巧 运用到工做中，并进一步进步、升华。

(四)即便是最根底的工做，也需要不竭地立异求进，以进步工做效率。

我工做的很大一部门内容，与联通的营业常识运用和营业操做才能有关，原来认为那是那里的工做做起来简单.易懂，其实，并非象，想象中的那么简单，我发现再那里我学到的常识和技能繁多，愈加培育提拔 了我的寒暄才能。当然，跟着工做的深进 ，还有更多新的内容期待我往 进修，往 根究 。

当然，我在工做中还存在着一些不敷之处，如过于重视工做的进度对工做内容的全面性考虑不敷等。在接下来的工做中，我将本着对本职工做的认实和责任心，把工做做好做精。

总之，我将以公司的运营理念为坐标，将本身的常识布景和公司的详细情况彼此合成 ，

操纵本身精神充沛、承受才能强的优势勤奋进修营业常识和领先手艺，为公司的开展尽我菲薄之力。

联通工做心得2

中国联通是中国客户群更大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经x年的时间了，颠末指导关心 、同事们的搀扶帮助 和本身的勤奋和调整，如今已完全融进 了公司那个各人庭。同时对公司的组织构造，工做流程等各个方面都有了很深的领会。同时也有一些 心得体味 与设法，借此时机谈谈。

我喜好那个工做，它让我发现本身很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工做中，似乎 在做一份差别的工做，法门在于我连结对公司与工做的兴致 。

我的工做次要是与客户间接面临面沟通。也就是要搀扶帮助 客户能够顺利利用联通公司的办事。联通的客户散布甚广，各行各业的都有，以至还有国度机关，像国税局、工商局等。我因而交了良多伴侣，跟差别财产的人分享着差别的 体味 ，那也成为我工做上另一项乐趣。

营业员的工做内容反复性较高。良多人都觉得它很隐性，看不到有形的功效 ，我却觉得那项工做很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、片子，念书时，好象所有的对错都很清晰 ，非白即黑，但面临客户的反响，良多时候有理说不清，我得沉着 面临他们情感性的抱怨 ，以至是漫骂的字眼。

刚起头我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有翰墨难以描述的喜悦。记得我在做营业员的第二个礼拜，有位客户不太会利用本身的小灵通，连存德律风号码都不晓得，我很有耐烦 地教他操做，花了近半个小时的时间，末于把他教会了，听到客户的感激声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台打点营业，城市再三地向我表达谢意，听到他的赞扬 ，我特殊 兴奋 ，并表达 那是我份内该做的事。后来他以至向旁边的人鼓吹 ，说他十分称心 我们的办事。

营业员毕竟是要处理问题的，除了亲热之外，还得要学会沉着 面临客户的情感，不要被他们的情感牵着走。有时候客户会说不清晰 问题在哪里，营业员也得沉着 地搀扶帮助 客户发现问题，以便顺利处理。

因为营业员的工做很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假设 你是个比力自我的人，很难乐在此中。有人问我，你一个大汉子什么欠好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工做的舞台，一个陆续 进修的时机。假设 一味抱怨 工做辛勤 ，太斤斤计较，那就太孤负任用你的公司，也孤负了那个时机。

我本身日常平凡在小我形象上没有太多的要求，什么天然啊、亲热啊、浅笑啊，觉得不是那么重要。进进 联通公司以后，看似简单的工作本来也不是那么简单，就拿天天 早上8点半前的迎宾岗说，站要曲、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过本身的工做，让本身实正融进 到联通公司，享受客户对我们称心 的目光与赞许，同时也让我大白了一件是事：做好一件事不难，难的是要若何对峙!

说话是我们天天都离不了的，但若何说、怎么说又是一门艺术，若何让客户感触感染到天主的觉得也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么纯朴 的话语，却代表了联通公司对客户的热诚与关爱!那也教会我要若何为人处事，若何做一个热诚的人!

联通工做心得3

一、勤奋进修，重视理论

不竭进步本身素养和工做才能始末把进修做为获得新知、掌握 办法 、进步才能、处理问题的一条重要路子和办法，实在做到用理论武拆思维、批示 理论、鞭策工做。思惟上积极朝上进步，积极进修党的理论、道路、方针和政策，通过那些理论的进修。并连系公司现实认实进修了公司的治理 轨制和工做条例，使工做中的困难有了最有力地处理兵器。通过那些工做条例的进修使我进一步加深了对各项工做的理解，能够求实务实的开展各项工做。

二、围绕中心，凸起重点，尽心尽量 履行职责

进进 公司后，根据指导安放 我负责综合部的考勤、查核与车辆治理 工做并协助 渠道 部的鼓吹 物品治理 工做。在各项工做中我都本着认实负责的立场往 看待每项工做，遭到了同事们的好评。一是为使本身尽快熟悉工做，进进 角色，我一方面挠 紧时间查看相关材料，熟悉本身的工做职责，另一方面我虚心向公司的指导、同事请教，使本身对公司的情状 有了一个比力全面、系统的熟悉 和领会。二是在考勤查核工做中，我本着公允公允 、认实负责立场看待每位员工的考勤笔录 。不将本身的私家豪情和与同事的关系带到工做中，颠末一段时间的勤奋我的工做得到了大部门同事的理解和撑持。在五个月的考勤工做中我没有呈现一次错误的笔录 ，处处以公司的利益为重不时将公司的利益放在心中。

三、以极大的热情协助助渠道部的鼓吹 物品治理 工做

刚进进 公司我就发现存放公司鼓吹 物品的仓库比力混论，有一些鼓吹 物品还能够再次操纵假设 充耳不闻将对公司的财政形成浪费。我操纵工做之余将各类鼓吹 物品做了分类存放，并造造 了物品注销表将所有的物品一一注销，使所有的鼓吹 物品存放有序利用便利。通过那一 办法 不只节约了公司的财政开收，更节约了工做时间进步了工做效率。

四、在较好完成本职工做的同时积极搀扶帮助 公司其他同事

自从进进 公司后我对峙天天 最早一个到公司最初一个分开公司，自觉负责起办公室的卫生等工做。在同事们工做忙碌 的时候主动搀扶帮助 ，主动加班加点的搀扶帮助 各人，遭到了同事们的好评。

五、存在的问题

几个月来，我固然勤奋做了一些工做，但间隔公司指导的要求还有不小差距，如理论程度、工做才能上还有待进一步进步，对新的工做岗位还不敷熟悉等等，那些问题，我决心在此后的工做中勤奋加以改进 息争决，使本身更好地做好本职，办事公司。

针对以上存在的不敷和问题，在新的一年中我诡计 做好以下几点来填补工做中的不敷：

一、陆续 加强对公司各类轨制和营业的进修，做到全面深进 的领会公司的各类轨制和营业。用公司的各项轨制做为本身考勤工做的理论根据，连系现实更好的开展考勤工做。

二、以理论带进修全方位进步本身的工做才能。在重视进修的同时狠挠 理论，在理论中操纵所学常识用常识批示 理论全方位的进步本身的工做才能和工做程度。

三、踏实做好本职工做。面临新的一年，我将以愈加积极的工做立场愈加热情的工做做风把本身的本职工做做好。在工做中任劳任怨力争“没有更好只要更好”。

四、陆续 在做好本职工做的同时，为公司做一些力所能及的工做为公司做出应有的奉献 。

联通工做心得4

光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。期近将过往 的2007年里，我在公司指导和同事的关心 搀扶帮助 下，顺利完成了响应的工做，现对2007年的工做做一个 总结 。

一、前台招待 方面。

2007年1月至7月，我处置前台招待 工做，招待 人员是展示公司形象的第一人，在工做中，我严厉 根据公司要求，工拆上岗，热情看待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为指导供给了便利，也为客户供给了便利。一年来，共计招待 用户达1000人次摆布。

二、会议招待 方面。

1.外部会议招待

参与招待 了山东联通全省财政会议、运维部工做会议、人力监察培训会议、全省G网运营部工做会议、临沂分公司与菏泽分公司配合召开的运营阐发会等大型会议，在那种外部会议中，严厉 根据会议需求高原则 安插会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的办事，在那个过程中，我学到了更多的待人接物，办事礼品等相关常识，积存 了良多的体味 。

2.内部会议治理

根据各部分的需求合理安放 会议室，以免形成会议抵触，并重视 做好相关注销，以及会议室的卫生连结，公家物品的善后查抄等工做，以便为本部人员供给更好的办事。一年来，共安放 内部会议500次以上。

3.视讯会议治理

在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议定时接进 ，今年度无一例会议延时情状 呈现;在召开对县区会议时，提早停止会议预约，唤 喊 各末端，确保每个县区都能一般参会。

三、费用报销、合同录进 工做。

在那方面，严厉 根据公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找指导签字后录进 ERP系统，并做好注销工做。一年来，录进 报销单据1000余份。合同录进 20余份。

四、综合事务工做。

2007年7月，因部分人员变更，我被调至办公室，处置公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理 等工做。后期，又接手信息摘 编、会议笔录 、联通之窗、行政库治理 等工做。

至11月底，共招待 公安查询300次摆布，并做到立场热情，严厉 根据公司规定打点。收发外来文件90份摆布，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，摘 编联通之窗2期。

对 条记本 、 台式机 等小型固定资产做好注销与出进 库工做，及时联络维修网点，停止电脑庇护 与维修，与其加强沟通，并要求为我们供给备用机，以免耽搁一般工做。

五、其他工做

在完成本职工做的同时，认实完成指导交办的随机工做，并积极参与 公司组织的各项活动，协助指导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲角逐获三等奖，目前正在积极筹备2007年文艺汇演的节目汇总、选拔、表演等工做。

六、工做中的不敷

在工做中主动性不敷，与指导沟通较少，遇事考虑不敷周全、不敷详尽。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时挠 住公司信息亮点，招致信息数量和量量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、2008年 工做方案

1.加强本身进修，连系综合部现实，多从细节考虑，紧跟指导企图，协调好表里部关系，多为指导分忧解难。

2.积极进修其他单元、酒店等会议招待 体味 ，进步招待 程度，提拔公司形象。

3.做好工会工做，推出有意义的活动，加强沟通交换，并将“工会送温热 ”活动陆续 开展下往 。

4、加强食堂治理 工做，停止 市场查询拜访 ，加大费用管控力度，营造温馨温馨、价格低廉的就餐情况。

2007年即将过往 ，充满 挑战和机遇的2008年即未来临，在新的一年里，我将总结体味 ，征服 不敷，加强进修，为公司的开展强大奉献 本身的菲薄之力

联通工做心得5

有好几次接通了，我心太急，只把炫铃营业介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气仍是为难。只能用本身简单 的外语往返 话，那时想必很糗。因为我一查对德律风号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便尽管介绍本身的`产物了，没有做好沟通工做，老外一般简单的汉语仍是能懂的，如果本身的外语精一点，最少能用英文介绍营业时那就便利多了。

做为客服司理工做立场必然要好，不只通过德律风从声音中传递你的肢体语言与面部脸色，并且能表现一小我的工做立场。做为现代社会的办事行业，假设 办事不到佳，绝没情面愿 买你的产物，出格 是做为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来赞扬警告，所以我在营销中就要十分重视工做立场的优良形态。

理论的那些日子，在公司学到了良多有联系关系通公司的营业常识，也学到了良多为人处事方面的常识，结交了一些伴侣。那段时间固然天天 早出晚回 很累，但此中也有高兴与欣慰，生活过得很充分。如当打开簿本上笔录 着的一排排熟悉的数字号码，似乎是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了良多工具，增长了本身的阅历，我相信 过程就是成果，只要我们专心 往 做，往 想，那便会有收获 ，有成果。

有了那两次的理论做为展 垫，我相信 以后我们的工做就愈加干练了，我们也会变得更成熟地往 采用 工做!