中兴的售后都是外包吗？

中兴的售后都是外包吗？

中兴的售后都是外包的。

近几年，众多投诉指向售后服务外包。手机品牌售后外包情状格外突出，国外品牌也不例外。

2月初，市民刘先生新买的中兴V970手机出现“漏音”问题，插上耳机手机听筒依然出声。于是，他便找到中兴授权客服点济南凯联通信技术有限公司检修，“说是主板和耳机插口的连接问题”，最后，双方协商更换新机。但10多天后，更换来的新机仍有“漏音”，刘先生怀疑是耳机不匹配，检测后果真如此。刘先生直指中兴授权客服点“太业余”：“他们都是靠目测修手机吗？”

3月19日，中兴手机厂家客服中心工作人员表达 ，济南凯联通信技术有限公司为中兴的授权售后服务网点，其技术人员都是经过厂家专业培训的，对于刘先生所称技术人员“目测”修手机，厂家会调查核实。

3月20日，中兴通讯济南办事处客服部王先生直言：“建设1家维修站是1笔不小的投进，为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩展售后网络规模，手机厂商往往会将售后服务外包给第3方服务商，苹果、3星这样的国外品牌也不例外。”据介绍，仅济南凯联通信技术有限公司，同时是中兴、华为、小米等多家手机的售后服务提供商。

据了解，目前，很多手机品牌厂商以“签约服务商”的形式为用户提供售后服务，使品牌厂家在售后服务的掌握和治理上出现不便和滞后，从而产生许多售后服务的问题。

业内人士表达 ，售后服务外包模式短时期内不会消失，目前首要的是做好相关监管工作。另外，有消费者意见 建立第3检测机构，中兴王先生对此表达 理解和支持。