新零售破风而来，家居行业闹出了什么样的动静？

新零售的概念正在推动家居行业变革。越来越多的公司开始转型，尝试利用数字化技术、移动互联网和人工智能等手段，将线下零售体验搬到线上，打造全新的购物模式。这种转变带来了全新的消费需求，也给家居行业带来了新的发展机遇。

新零售破风而来，家居行业闹出了什么样的动静？

这个问题，其实是大材研究一篇文章的标题，我把原文转载到这里，相信能对你有所帮助。

作者:大材料研究创始人邓超明，《新零售实战》作者

自2017年以来，建材、家居、装修等泛家居公司纷纷将目光投向新零售。

一方面，改造现有商店，增加面积，丰富商业形式，另一方面，部署工具来改善客户体验，如3D渲染的设计。更常见的是，在线和离线O2O协作几乎已经成为一线和二线品牌的标准，但战略水平和效果大小不同。

沉默多日的百安居出手，一次拿出5家B&T home新零售家居智能店，京沪同时开业，改变仓储购物模式，努力体验购物。前段时间，大材料研究对此进行了介绍和分析。

在百安居的智能商店里，顾客可以欣赏到六种不同风格的样板房；在70多个体验点试用商品，如水龙头，橱柜区有餐桌和烹饪设备，门窗隔离噪音的效果也可以在现场感受到。

据说商店也丰富了品牌和产品的数量，233个家居装饰品牌，18个家居类别，8000种商品，从硬装饰、软装饰、家具、家用电器，相当于买一个家的东西。

此外，百安居的智能店还有一些流行的黑色技术，如刷脸购物、360度全景复制、VR效果、AR技术等。

在百安居之前，居然之家一直在尝试店铺的数字化升级。2月，以阿里巴巴为首的十几家投资军团也被引进。借助阿里巴巴的力量加快，双方成员系统开通，共同打造云装饰平台，从装饰设计、材料采购、施工管理等全环节重构家居装饰模式。

以家居为核心，拓展产业，丰富商业形式。事实上，家居早就这样做了，这也是新零售在商业形式方向上的表现，比如推出“慢食文化”超市益食家居和无人便利店项目EATBOX。

今年3月，MALL开辟了“波乐乐儿童主题公园”，营业面积2500平方米，内置小火车、高速快车、海盗船、多媒体球池等19个娱乐项目。此外，MALL还有早期教育日托、儿童教育培训、儿童体育等业态。

顺便说一句，意外之家的体验MALL是由原来的意外之家丽泽店改造而成的。有许多一线家居品牌。同时，它还汇集了食品超市、养老用品、体育健身、儿童娱乐、数字智能等业态，属于意外之家新零售业态的实验场

红星美凯龙，另一家店的大鳄，早已接近新零售，迈出了很大的一步。与科大讯飞合作，直接引进导购机器人Homey，出现在至尊Mall。积累成熟经验后，有可能在全国各地的店铺实施。

去年举办鲁班设计尖端商品节，发布全球设计尖端商品，推广尖端商品零售，实际上是新零售的表现，网络严格选择模式选择路线，选择SKU、高品味。

大材料研究指出，建筑陶瓷行业并没有停止。2017年，欧神诺在成都召开会议，发布O2O新零售店，从瓷砖空间定制的角度引进VRHome、3D云技术、CRM、实现瓷砖空间虚拟场景的大数据等工具，消费者可以提前体验装修完成后的效果。

在欧神诺的新零售店，顾客只需用手机扫描二维码，就可以立即了解产品信息、价格和渲染，获得虚拟现实体验，就像一个真实的家一样。它是免费的设计，免费的图纸，大量的渲染可以看到，可以DIY、出3D图等几分钟，所想即所见，所见即所得。

此外，欧申诺还专门建立了一个电子商务门户架构网站，可以查询不同城市不同房地产的房屋类型，然后看到相应房屋类型的装饰案例。它还开发了“瓷砖随意匹配”的功能，访问者可以在线选择瓷砖风格，进行房间装饰搭配。如果访问者有兴趣咨询，您可以使用400个电话号码、微信官方账号和官方应用程序、通过在线咨询等渠道获得专业意见。

围绕店铺改造，绝对是新零售的主流，欧神诺在做，一家名叫迈森英伦的公司也在尝试，不久前在中山红星美凯龙开了一家体验店，增加了虚拟现实全景体验、设计中心、休闲娱乐等内容。每块瓷砖都有一个二维码，扫描代码以了解细节和订单。

店内的各种布局，包括店员的沟通，除了传统的联系方式外，还试图与顾客建立更多的联系，避免离开店后失去联系。

快闪店的运营也出现在家居行业。这种店经营时间不长，从三五天到半个月不等。开业前会充分造势，吸引顾客。

据大材料研究观察，2017年9月16日，意想不到的是，以瓷砖、卫生洁具为主营业务的东鹏开了一家“原石”快闪店，用于推广东鹏原石系列。位于上海新天地对面的华府天地临街店，持续开业9天，于9月25日结束。快闪店开业前，东鹏在上海多个地铁站投放广告，为开业造势。

事实上，早在2016年，宜家就开了一家快闪店。当时，一家“快闪店开店”媒体发布会专门在先农大院举行，现场设立了“pop-up store“快闪店，在一个改装后的集装箱里，装饰着梦想厨房。

随后的9月2日至4日，宜家在河西银河购物中心展示了五种获得国际奖项的家居产品；南开区大悦城快闪店除了梦想厨房外，还有免费的有机咖啡供游客品尝。

同样在2017年，定位“全品类设计家居”的创作，在王府井apm开了一家快闪店，位置相当黄金，就在王府井苹果旗舰店旁边，展示了丝椅、沙发、凳子、灯具等家居产品。

2017年，天猫在北京三里屯使用了酷家乐的3D样板房，并在北京三里屯开设了一家集装箱快闪店，装饰了五个真实的家居空间，恢复了厨房、浴室、卧室、客厅、书房等场景，邀请了林依轮、陈乔恩、张汉斯、张双利、池子等五位明星进行现场直播。在这些样板房里，大约有50家企业出现了150种商品。

事实上，线上线下的协调与结合，应该是家居新零售更接地气、更容易看到效果的打法，很多公司都在这样做。

据估计，仅开设天猫旗舰店就有100多家瓷砖公司，从一线到四线品牌，包括马可波罗、诺贝尔、东鹏、金意陶、简一、新中源、罗浮威尔、欧神诺、鹰牌、斯米克、冠珠、小米、亚细亚、蒙娜丽莎等。

瓷砖只是一个电子商务不成熟的类别，还有数百家天猫商店。在那些在线销售已经非常成功的泛家居行业，开设网上商店的情况更为普遍，如家具、卫生洁具、灯具照明、定制衣柜、橱柜等大类别，动作是数百家网上商店。

如果考虑京东旗舰店和淘宝店，数量会更大。

其中，绝大多数公司的主要销售来源是线下门店和工程项目，在线比例基本在30%以下。促进在线交易是一个目的。电子商务还发挥着关键作用，即排水，保留淘宝天猫、京东、唯品会、百度、微信等众多网络平台上的流量。

根据大材料研究的观察，大多数一、二线家居品牌都试图走上线上线下协作的道路。当他们从事节点促销活动时，他们经常在线和线下联系。例如：

简单，推线上线下明确实价；京东618购物节，马可波罗线上线下联动推广；欧神诺依托天猫店开设O2O新零售旗舰店；诺贝尔提出 “店铺先服务，可靠再下单”，“线上线下同价”；自然线上线下同步同价同推，启动门店和网店开展“万人疯抢”，线上线下支付，线下门店使用天猫智能POS机。

尚品家居配送、索菲亚等企业，多为线上引导线下交易，线上预约线下服务，线上交付特权定金等方式，促进产品购买。

从整个泛家居行业来看，O2O协同玩法非常相似，无非是几种:线上线下款式价格相同；线上交易，线下门店提供后续服务 ；在网上领取优惠券或支付特权定金，可在网上下单，也可在店内购买使用。

即使一些知名建材家居品牌可能不是很大，也考虑了新零售的实施，如广陶瓷，2018年3月13日品牌战略会议，以“轻新终端，新零售”为主题，干货太多，可能值得一提的是，他们想成立广陶设计中心、网络营销部、电力部等。

定制衣柜、定制橱柜和全屋定制战线上的公司在新零售方面非常活跃。上面提到的尚品家居配送是一个典型的案例。他们有3D在线商城“新居网络”；该店成为一站式的吃喝玩乐体验服务。

比如玛格定制，大材料研究发现，2017年11月，玛格全屋定制在郑州万达广场开了一家新店。首先，商店的地址发生了明显的变化。过去，玛格选择万达广场开设红星美凯龙、居家、富森美、当地强势家居建材店或街头独立店。

事实上，有很多建材家居品牌，现在开店都在考虑商业中心、综合体或购物广场，甚至可能进入办公楼。

另一个亮点是，玛格打着智能商店的旗号，部署了天猫探针和地动仪器，记录消费者进入商店的行为和轨迹，并结合背景的大数据进行分析。邀请软件公司做虚拟现实系统，也就是说，通过虚拟现实设备，进入商店的顾客可以看到他们预期的装饰效果。

标杆新零售，改造商店，增加新工具，不是跟随趋势和趋势，最根本的原因是家庭销售需要改变，用户体验需要改进和进步，你不能改变，没有新工具，没有新场景，但你的同行会醒来，会采取行动。

只要行业内有企业能够提高留客手段的一小步，就有可能在竞争力塑造上迈出一大步。大材料研究认为，建材家居行业毫不犹豫地拥抱新零售，终端环节需要抓住几个变化:

1、终端店呈现形式多样化，标准店、MINI店、标准店、主题店、旗舰店、O2O店、在评估可行性的基础上，快闪店可以大胆尝试，最终形成自己的多元化门店体系。

2、DIY刷脸购物，扫码购物，智能机器人导购，VR设备，3D效果图、平板电脑和其他工具可以酌情部署在商店里。现在它们看起来像新东西，几年后可能是标准的。

3、线上线下闭环必须继续建设。两者都要抓住体验，抓住客户，抓住彼此的转变，努力与客户建立更多的联系，留下联系方式，关注微信官方账号送小礼物或打折。

4、商业形式丰富，如儿童娱乐、咖啡休闲、文化娱乐、更完整的家居类别、商家之间的跨境合作等，都可以考虑，而不是说如果你卖家具，商店里只有家具；如果你卖瓷砖，它们都是瓷砖。也许你可以卖书和饮料，甚至开辟一个举办文化艺术展览和讲座的空间。

大材研究， 泛家居业主的业务决策内部参考、泛家居市场、公司和产业分析博览会，以及实践精英的日常阅读材料。1000万建材、家居和装修人员应注意的有用洞察力和观点。

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