为什么从联想到华为中国的企业在公关危机面前处置几乎都是失的？

中国企业在公关危机中的应对策略

为何中国企业在面对公关危机时,其处理方式往往不尽如人意？

尽管企业拥有再出色的公关策略，若缺乏国家的支持，其效果往往难以达到最佳，以近期联想和华为的例子为例，它们在主流国家媒体的声援上似乎并不多见,更多的是依靠自媒体和网友的自发呼声。

在讨论这个问题时，我们不禁会想到一个关于黑猪与白猪的比喻，这比喻中并没有一个明确的优劣标准，有人偏爱黑猪，有人则更倾向于白猪，这种争论的焦点不清晰，使得各方都难以说服对方，从企业的角度来看，我们更应关注的是如何为社会创造价值，无论是哪种“猪”，只要能推动就业、为国家创汇,都应被视为有益的贡献。

感谢您对此话题的关注与邀请！我们不能否认公关能力的不足是其中的一个因素，但除此之外,还有两个重要的原因值得深思。

在中国当前的社会心理中，存在一种崇洋媚外的倾向，当企业的公关策略与这种倾向相悖时，往往会受到无端的指责和攻击，即使公关策略有理有据，这种群体心理仍会使其成为攻击的目标，这种舆论的压力不容小觑，例如联想的柳传志在面对质疑时不得不站出来澄清，强大的企业如华为,也时常需要应对类似的舆论压力。

别有用心者的故意干预也不容忽视，在舆论战中，企业的公关团队与对手展开激烈的交锋，这场战争中，输赢是常态,常输的企业可能面临更大的挑战。

最根本的还是公关团队的能力问题，虽然中国人口众多，舆论复杂，但正所谓“水能载舟，亦能覆舟”,企业的公关策略必须谨慎而精准地把握公众的反应。

对于企业而言，对消费者的态度通常需要温和而友好，以维护其公众形象并赢得更多的市场份额，但并非所有企业都依赖消费者市场，许多以B端业务为主的企业对消费者市场的重视程度相对较低，有些企业过于自信，认为即使其行为稍有出格也不会受到严重惩罚，他们误以为消费者会一直支持他们，并可以轻易地控制言论，但事实上，他们并未充分理解消费者的心理——消费者更愿意相信他们所相信的东西,这使得操控舆论变得更为困难。

中国企业在面对公关危机时，不仅需要具备强大的公关能力，还需要深入理解社会心理、应对别有用心的干预，并精准把握公众的反应,企业才能在复杂的舆论环境中立于不败之地。